酒店考察心得体会
下面是小编为大家整理的酒店考察心得体会,供大家参考。
青岛大连酒店考察心得体会 7 月 13 日—7 月 17 日我和酒店同事随同浙江饭店业协会， 浙江国际旅行社一同前往青岛大连特色饭店考察， 此次行程紧密周详， 分别考察了青岛的海景花园大酒店、 万达艾美酒店及大连的泰达美爵和远洋洲际酒店， 感受颇深：
服务方面：
7 月 13 日下午我们来到考察第一站——青岛海景花园酒店。
酒店工作人员热情的把我们接送到房间， 并告诉我们那些是免费使用的那些是收费的， 当时我和陈沈阳住在一个房间， 他留在房间休息， 我去他们酒店的几幢楼的公区转一转， 酒店的硬件设施及一些细节服务方面值得我们借鉴。
如他们不管是客房、 公区、 还是后台区域的水龙头边， 都有用不锈钢制成的冷热水标识， 不管我走到他们的那一栋楼的大厅， 都有人热情的招呼， 不管我在大厅的那个角落坐下， 都有服务员给我送上一杯水及一块毛巾， 让我感觉不像是住宾馆，像是到了亲戚家朋友家一样。
管理方面：
海景管理方针：
高、 严、 细、 实 高------高起点、 高标准、 高效率 严------严密的制度、 严格的管理严明的纪律 细------细致的自相工作， 细微的服务、 细密的工作计划和检查 实------布置工作要落实、 开展工作要扎实、 反应情况要真实 管理程式
表格量化走动式管理 通过表格记录每一个细节服务的情况和检查结果， 准确反应每一个岗位， 每一个员工的实际业绩， 并加以量化打分， 作为考评依据，
海景六项准则：
上级为下级服务， 下级对上级负责， 下级出现错误，上级承担责任； 上级可越级检查， 下级不允许越级请示； 下级可越级投诉， 上级不允许越级指挥； 上级关心下级， 下级服从上级； 上级考评下级， 下级评议上级。
在实际工作中， 海景更强调“上级为下级服务， 二线为一线服务， 上工序为下工序服务， 全员为（外部）
顾客服务” ； 强调互相服务， 共同创造对消费顾客的优质服务。
培训方面：
他们把员工培训工作抓得很严， 每周两次培训每月考试成绩上墙， 成绩不合格的每天下班留下来学习。
注重对员工的培养，对员工实行学校式的培训， 除了进行业务专业培训外， 更用“敬业、诚实、 奉公、 自律” 塑造员工的思想品格， 用“满负荷” 甚至“超负荷” 的工作压力， 锻炼和考验员工的意志， 用“挫折法” 锻炼员工的心理承受和自我控制能力， 塑造一种好的心态。
吧员工培养成对社会有用的人才， 在生活上关心员工， 提高生活质量。
如， 员工宿舍有空调， 实行“客房式管理” ； 建员工阅览室、 娱乐室、 录像放映室、 员工网吧等。
在海景给我印象最深的是， 他们不管前台区域还是后台区域， 都是统一规范统一标准。
在离开海景之后又去了其他几家酒店考察， 他们酒店的硬件设施都好于海景酒店， 但他们都无法和海景比服务， 在此次考察酒店当中我感受最深的就是海景花园酒店， 我们无法复制他们的管理， 但我想只要通过我们的努力， 可以象他们靠近。
通过这次考察， 我有所得，
也有所悟。
我感受到了自己平时工作中的一些不足， 特别是工作状态上的。
我意识到， 只有不断地学习， 才会不断地进步。
非常感谢酒店领导对我的培养， 给我这次外出考察学习的机会，使我增长了见识， 在今后的工作中不断努力学习， 用心工作为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。
谢谢
客服部
张华伟
2010. 07. 202012 年办公室工作总结
2012 年， 在处领导班子的正确领导下， 在兄弟科室的大力支持配合下， 经过全体同志的共同努力， 较好地完成了各项工作任务。
现将办公室总结如下：
1、 规范公文办理流程， 做好印鉴、 文书档案管理工作。
(1) 做好文件的收发、 传递、 归档等每一个环节的工作。
在收文上， 坚持正确传递、 快速流转、 准确无误的工作原则， 做到文件不积压、 不丢失、 不泄密，从而使得收文工作始终保持着畅通、 高效的运行状态。
上半年共收发传真 296余件次， 加盖公章 66 件次。
(2) 负责督办的工作人员进行落实情况的登记， 确保领导批示的每件事情、 要求都能明确责任、 落实到位。
(3) 认真做好档案整理工作。
办公室安排专人对 2011 年之前文书档案的分类整理及立卷工作。
目前我处已形成可供查考的文书档案材料 1406 件。
(4) 、 做好来电、 来信登记工作， 认真贯彻"首问负责、 办理规范、 反馈及时"的原则。
做到了及时， 高效、 无差错， 做好了宣传解释工作。
2、 认真办理市政协提案积极答复网友提问。
今年我处接到人民网网友留言 12 起， 市政协提案 4 件， 办公室在第一时间按照我处签报办理流程， 用书面形式进行详细回复， 提高了我处对督办件的办理质量。
3、 抓好信息报道， 做好宣传工作。
为了提高我单位在社会上的知名度， 办公室确定了一名专职信息员， 负责宣传报道工作。
切实做好城市出租汽车管理宣传工作; 向有关新闻媒体提供信息，到目前， 向河南省运政网 1 份， 三门峡日报报送信息 4 份、 采用 4 份， 豫西交通报送信息 12 份， 采用 6 份。
4、 加强车辆管理， 保障行车安全。
按照我处《车辆管理制度》 的要求， 厉行节约、 严格把关、 认真做好车辆用油、 行车登记等日常工作， 确保我处公务用车 及时、 快捷、 安全， 半年来无一车辆发生交通事故。
5、 切实推动计生工作。
组织各科室已婚女性进行健康检查， 对已婚女职工的生育资格审批和上报，对已婚职工的独生子女资格审批和上报， 有力推动了全处计生工作顺利开展。
6、 人事劳资方面。
一是做好学生分配、 等新调入人员的工资及有关手续的办理; 二是做好取得技术职称、 工考晋级、 职务变动人员的工资晋升。
三是不断完善干部职工人事信息， 使干部职工人事档案管理工作规范化、 信息化。
据统计共为全处 32 人投放档案材料 328 余份。
7、 加强办公用品管理， 按需采购、 保障及时。
上半年办公室着重规范了办公用品、 文印用品的管理和采购行为， 本着厉行节约、 绝不浪费， 保障及时的原则， 严格按照我处采购程序及采购相关规定， 认真细致地开展工作， 确保购买及时、 发放及时。
今年以来， 办公室工作取得了一些成绩， 但是仍然存在一些不足， 管理制度仍需完善， 落实力度需要进一步加大; 办公室人员整体素质有待于进一步提高，工作的责任心和事业心有待于进一步提高， 服务的理念有待于进一步深入; 与各科室之间的联系有待于进一步密切， 工作应当更进一步注重实效等等， 在接下来的时间， 我们办公室的成员将在处领导的正确领导下， 进一步发扬成绩， 克服不足， 创新工作， 取得更加优异的工作业绩。
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