中行创争个人事迹（全文）
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中行创争个人事迹 营造氛围争创一流不断提升队伍的核心竞争力 ——第二届全国金融系统“学习型组织标兵班组” 中国银行陕西省西安市大雁塔支行开展“创争”活动的事迹 中国银行西安大雁塔支行成立于 1989 年，是西安长安路支行的辖属二级支行，现有职工 16 人，35 岁以下青年 13人，平均年龄 29 岁，是一个年轻的集体。按文化结构分，大专以上文化程度 12 人，占比 80%。近三年来 啻 ，日均接待客户 800 多人，日均传票 2 200 余张，人均存款余额 5000 万元 姣 ，人均利润 48 万元。各项存款折合人民 ワ 币余额 8 亿多元，连续三年以年均一亿元 童 以上的净增额超完成任务，业务发展规模 疯 与速度、综合发展能力位居西安城区网点 疚 前列。
支行是一个年富力强、有凝聚力 ょ 、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队 锥 。近年来，以开展“创建学习型组织，培 瘀 育知识型员工”活动为载体，以“建设一 琬 流队伍，创造一流业绩”为目标，不断提 酮 高员工综合素质和支行核心竞争力，取得 髫 了优异的成绩，获得很多荣誉。2000 腼 年被原中央金融工委、总行授予“青年文 ┽ 明号”，XX 年被省行授予“文明优质服 荚 务示范单位”称号。连续三年被评为陕西 ＞ 省分行先进集体，行长也连续三年被评为 伙 陕西省分行先进工作者和优秀共产党员。
陀 XX 年，支行又荣获“全国级青年文明号 赇 ”。支行开展创
建学习型团队，培育知识 涤 型员工活动的主要做法是：
一、抓作风 氡 建设，营造积极向上氛围，培育争创一流 的品质 支行领导班子求真务实、廉洁高 广 效，勇于开拓、率先垂范，他们好学习、 肯钻研，谋工作、干事业，事事走前面， 挽处处起模范作用，发挥了很好的表率作用 蜍 。他们十分注重团队的作风建设，以培育 合格员工、优秀员工为已任，努力营造积 疵 极向上的氛围，引导和培育员工争创一流 的品质。
第一，注重员工思想道德培养 和 ，首先学习做人。支行建立了家访和谈心 物 制度，坚持法制教育，定期学习反面典型 亲 事例，开展“廉内助”、“贤内助”活动 皈 ，单位和家庭共同为员工顺利成长营造“ 耢 和谐环境”，增强员工“防抗风险”能力 巴 。支行领导已多次走访所有员工家庭，与 仂 员工的谈心交流水乳交融，领导与员工不 狼 但是管理与被管理的关系，同时更是同事 砼 和朋友的关系。良好的氛围，使支行员工 杜 都养成了很强的责任感和荣誉感，做人正 妈 道，做事认真。
第二，培育争创一流的 ４ 品格，做到永不言输。支行周围不远就有 其 5 家其他银行机构网点，业务竞争相当激 湔 烈。支行这几年连年超额完成目标任务， 项 在区域中占据发展的主导地位，很大原因 蝾 就是他们争创一流的劲头和永不言输的品 格。他们经常组织员工进行拓展训练，增 桦 强员工意志品质和团队合作精神。一般情 ń 况下，公司客户都是在管辖行一级办理授
信等主要业务，支行员工却凭着坚韧意志 呃 和优质服务，成功地营销亿元授信业务。
二、抓队伍学习，创建学习型团队，培育 钜 知识型员工 支行位于西安文化、教育和 攥 科研密集区，云集着长安大学、科技学院 扪 、建筑科技大学、交通大学所属财经学院 等著名高校和省委机关、兵工局、323 酉 医院、测绘研究所、历史博物馆、大慈恩 Л 寺等一批行政文化事业单位、科研机构。
雨 公司客户和储蓄客户都具有较高的文化素 跫 质和专业知识，办理业务时也有较强烈的 蓉 综合服务需求。如何服务好高素质的基本 υ 客户群，是支行必须解决的首要课题和长 锤 期任务。支行以“创建学习型团队，培育 躜 知识型员工”为主线，积极探索“培育合 鲨 格员工，铸就精品团队”的方式方法，取 镄 得了较好效果。
支行着眼于长远发展， 湄 坚持把“建设学习型团队，培育知识型员 工”作为团队建设的基本目标，以机制激 爱 发员工的学习热情，用制度促进员工素质 狄 的提高。几年来，一是每年都制定包括思 昨 想、学习、业务等内容的年度计划和达标 ю 要求，帮助员工设计职业生涯规划。二是 ψ 建立员工学习培训资料档案。对每位员工 氐 参加学习进修、业务资格培训、新业务学 ︱ 习、技能测试等均进行详细登记。把学习 作为讲评员工的一项基本内容。三是实行 换 学习奖励制度。对提高学历学习、新专业 婧进修学习、理财和保险代理等专业资格学 延 习进修、职称晋升学习培训等，凡成绩合 格，取得毕业证、资格证，都报销学
费， 浼 并给以适当奖励，鼓励员工不断更新知识 ソ ，提高素质。四是建立日常学习制度。实 枳 行晨训制度、班后学习制度、业务技能测 妩 试、学习园地交流等。
基本学习制度和 索 员工职业生涯规划的建立，促进了员工学 蠓 习的热情和钻研业务的劲头。凡在支行工 四 作过的员工，都感受过这里浓厚的学习氛 围，强烈的向上精神。员工在各自岗位上 人人努力，个个争先。支行鼓励能者为师 庖 ，互相帮助，共同提高。坚持不懈地组织 氨 员工学习业务知识，尤其是新产品、新业 铡 务、中间业务知识的学习培训同时，结合 防范风险和实际操作的要求和特点，把业 钭 务培训分为等级制，达到初级再进入中级 ，逐步深化培训内容，员工的思想道德、 ò 业务素质和技术水平都得到了很大提高。
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近年来，支行有 7 人参加学历、职称、 理财等专业学习，业务应测人员一级手 4 挢 人次，二级手 7 人次，三级手 5 人次，五 窦 星级柜员 1 人，四星级柜员 2 人，三星级 魂 柜员 6 人。支行先后为系统输送各级管理 浍 者和专业人才 10 余名。1 名员工加入中 国共产党，5 名员工在学历进修方面取得 毕业证，4 名员工取得保险代理资格证书 膣 ，1 名员工获得理财师资格。
三、抓优 骺 质服务，提高综合服务能力，树立中行品 · 牌形象 提高素质是为了更好地服务于客 殪 户。从本质上讲，银行属于服务行业，是 ┹ 在通过经营货币增加自身效益的同时，为 遒
客户提供包括财富价值、人文价值在内的 ‖ 双赢式的“价值”服务。
支行在开 展“创建学习型组织，培育知识型员工” 禹活动中，按照总行的要求，着力培育“城 ┇ 信、绩效、责任、和谐、卓越”为核心的 鞍 企业文化，树立品牌理念，打造良好团队 永 形象，努力为客户提供优质、快捷、安全 妥 、规范、标准的服务。
支行以零投诉、 掂 零缺陷、零处罚为最低要求，以 100% 圃 履行服务规范、100%掌握应知应会、 凸 100%业务技能达标率为基本要求，通 怅 过服务理念教育、服务制度落实、应知应 渡 会培训，一点一滴、一招一式规范，推动 豁 整体服务水平上档次。以“十个坚持，十 媳 个力戒”服务理念为引导，落实银行业自 俚 律公约、服务公约、职业道德行为公约， 开展了以“确立服务理念，推行品牌导向 吴 ，深化客户体验，提升服务平台”为主题 樵 的文明优质服务竞赛。以“诚信、责任” 的企业精神为主线，围绕形象服务、星级 唁 服务、品牌服务、质量服务、价值服务五 种类别标准，分段实施，逐项规范，增强 某 员工队伍整体素质，提升服务工作水平。
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经过几年的努力，支行服务环境整洁优 窿 美、服务程序规范标准、服务意识主动积 审 极、服务效率快捷有序、服务礼仪文明得 渑 体，客户的认可度和美誉度不断增强。年 缢 度星级柜员牌数量显示，支行累计业务总 箢 量 159215 人，累计评价次数
153 掼 823 次，评价率%，满意率%，列省行 よ 第一。先后被《华商报》、《西安晚报》 陋 、《三秦都市报》及省电视台等新闻媒体 飑 报道，提升了中行的形象，产生了良好的 谜 社会效应。
四、抓业务拓展，锤炼核心 铙 竞争力，不断增强持续发展后劲 支行通 赣 过创建活动，逐步培养出业务熟悉、技能 较高、作风过硬的优秀员工。员工的素质 鹫 又及时转化为团队意识、团队责任和团队 掠 能力。这种动能的转化，使支行员工的创 捂 新能力、发展能力更加突出。
支行不断 遒 增强自身综合服务能力和竞争能力，充分 煎 运用好已有的业务服务功能，在做好全面 赇 、周到、及时服务的基础上，抓好大行业 玄 、大系统、大客户营销工作。
支行员工 绕 的开拓精神更多的是体现在他们始终保持 着昂扬向上的斗志、不断进取的精神和全 霍 力以赴的姿态。他们把早动手、早安排作 脞 为支行新年度开好头、起好步的一个课题 Ⅳ ，在认真回顾总结上年工作基础上，确定 新年度工作思路和目标任务。全年各时间 哝 段，支行主要业务发展按计划有序推进， 揿 在各机构网点中始终保持领先位置，持续 绮 稳健发展能力列省行系统机构网点前列。
支行注意不断增强员工的责任意识，确保 〕 内部管理规范有序，防范业务风险，依法 膨 合规经营。以教育引导、提高素质为基础 嵩 ，以健全管理机制、落实岗位职能为保障 ，建立完
善了《大雁塔支行员工岗位职责 敉 》、《大雁塔支行会计管理考核办法》、 盟 《大雁塔支行业务检查计划》等内控和安 钌 保制度，并细化到岗，责任到人，做到业 枥 务操作程序规范、秩序、控制，成立 18 铄 年来无经济案件和安全事故。
支行上下 嫡 决心以创建“学习型组织，培育知识型员 潋 工”为主线，以“建设一流队伍，创建一 流业绩”为目标，以业务拓展为龙头，以 岩 创建活动为载体，以人为本，持续打造精 谇品团队，敢为人先，不断做大做强业务， 叮 发展在工作中锤炼中行品牌，在发展中展 现青春风采，用不断学习、奠定发展基础 瞀 ，用勇于创新提供前进动力，不断增强综 挪 合竞争能力，持续创造业务佳绩和人才效 が 益。为中行、为社会做出更大的贡献。
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