优化营商环境经验汇报材料（2022年）

下面是小编为大家整理的优化营商环境经验汇报材料（2022年）,供大家参考。

　

　优化营商环境经验汇报材料

　抓重点 搭平台 建机制 全力推动优化营商环境建设 ——区***优化营商环境经验汇报材料

　依照区委、区政府主要领导的唆使精神，协同中心牢牢围绕“品牌强区”发展战略，以打造和平区国际化营商环境示范区为导向，以“幸福和平·共同缔造”为抓手，以“和谐争第 1，实干创唯 1”的和平精神为指引，以打造东北地区环境最优区为总目标，围绕“4 区 1 带”新格局，全面整合我区 96127 热线电话及现有诉求渠道，建设和平区营商环境受理服务平台，为企业与百姓提供优良便捷的公共服务，努力提升和平区国际化营商环境服务水平。

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　1、找准定位、明确方向，让营商环境平台建设成为推动我区发展的新引擎 打造国际化营商环境“示范区”工作展开以来，我中心提出的搭建 96127 营商环境受理服务平台建设的意见建议，得到了区委、区政府主要领导的高度关注，守权书记、德高常务副区长、润泽常委主任等区领导亲身到中心展开调研，指点平台建设。在平台建设的关键时期，德高常务副区长更是随时电话调度、屡次督办指点，为和平区区、街（局）、社区（科队所）3 级营商环境平台建设顺利搭建提供了强有力的组织保障。

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　1.加快责任落实。为了对标先进，区委、区政府组织各部门主要领导到厦门、杭州实地考察学习后，中心王纯主任组织撰写学习心得，迅速在中心上下掀起了国际化营商环境建设的大讨论。通过工作会议、专题讨论、微信群、QQ 群等方式，全面学习领会市、区两级党委关于国际化营商环境示范区建设的主要精神，并以营商环境受理服务平台建设为工作着力点，沉下身子了解实情，静下心思谋划工作，肯定中心主要领导为第 1 责任人，分管领导为分管责任人，科室领导

　为具体责任人，各科室带班长为具体实行人，从上至下，以上率下，将压力层层传导，推动责任落实，为打造营商环境示范区新型政商关系提供桥梁纽带。

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　2.找准工作方向。自全区展开国际化营商环境示范区建设以来，中心上下迅速把工作重心调剂到打造国际化营商环境示范区建设中来，进 1 步明确打造营商环境受理服务平台的工作方向，重点定格在企业诉求平台搭建上，全部干部职工围绕重点，通宵达旦、通宵达旦展开工作。通过学习先进地区经验，查找本身不足，明确努力方向，制定整改措施等 1 系列做法，把建设成整体性强、实用性高、兼容性大、拓展性好的综合性受理服务平台作为营商环境建设的突破口，把实现“1 站式受理，1 站式解决，1 站式服务”作为营商环境建设的基本目标，人人争做国际化营商环境示范区建设“排头兵”。

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　3.展开实地调研。为全力打造国际化营商环境示范区，不断推动我区国际化营商环境受理服务平台建设，依照区领导工作要求，经市政府办公厅热线管理处推荐，组织中心班子成员、中层干部及相干骨干人员赴锦州、营口等系统先进城区展开实地调研，针对网站建设、渠道拓展、项目分类、平台运行等多方面内容，通过专项座谈、系统讲授、实际案件演示等多种情势，充分了解锦州市、营口市工作系统的整体流程、网站建设等情况，实现“互联网+政务服务”智能化模式，全力构建“纵向到底，横向到边，协商共治”的城市社会治理体系，为我区国际化营商环境受理服务平台建设提供先期框架支持。

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　2、广泛发动，全面参与，让营商环境平台建设成为“共谋共建”工作的新载体 为全面推动国际化营商环境示范区建设，全面贯彻落实《沈阳振兴发展计划》及共谋共建征集工作，以“幸福和平·共同缔造”活动为抓手，召开了专题会议进行部署，积极组织引导各街道、

　各社区上报意见建议，并做好处置工作。

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　1.将意见建议征集与营商环境打造相结合。我区将意见征集热线设在和平区“营商环境受理服务平台”，通过 96127 热线电话、门户网站、微信等渠道进行广泛征集，设立专席专线实行 24 小时受理，从接线方式、受理流程、数据统计、分析研判等方面逐 1 制定标准，其中工作时间段 10 个座席受理，夜间及节假日期间热线人数很多于3 座席受理，传真邮箱实时受理，确保了意见建议的准确统计。

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　2.将广泛发动与精准投放相结合。为了使征集活动体现出全民参与和重点征集的特点，向各街道、社区提出了征集指点意见，要求各街道以社区为基本单位，动员、组织广大居民参与此项活动，采取入户调查、集中座谈等多种情势广泛征求意见建议。同时结合我区中省直机关、企业、高校、科研院所及大型企业众多的特点，约请著名专家学者、企业家、休退老领导等参与此项活动，大大提升了意见建议征集的范围及质量。

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　3.将上报反馈与考核督办相结合。逐日，区营商环境受理服务平台对各单位的上报数量、案件类型、办结数量、列入计划数量等关键指标进行全区通报，同时，将超时未结案件、职责交叉案件、政策空白案件等疑问问题上报“两办”督查科进行跟踪督办，确保意见建议高效办结。

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　3、政民互动，共同缔造，让营商环境平台建设成为问题高效落实的新路径 为了让全区百姓知晓平台、信任平台、利用平台，从而吸引全区居民参与到营商环境建设中来，共同缔造美好沈阳、美好和平，中心以问题为导向，不断加强平台本身建设，全力解决好全区企业与大众的诉求问题，与全区百姓构成良好互动，不断提升我区营商环境建设服务水平。

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　1.有序推动，不断增进营商环境诉求高效落实。将受理的案件进行科学分类，及时转派到相干部门，并肯定了处置时限和办结标准等关键指标。如所有诉求要在 30 分钟内必须转交，24 小时内必须答复。1 是准确确权。准确确权是保证案件快速解决的关键和核心。建立案件确权小组，保证案件超前量，相应的责任单位、职能部门需要做好解决时限、解决标准等工作。我中心与区审批局、数字办、工商联及企业、大众代表座谈，梳理企业营商环境诉求对接单位，预先制定营商环境诉求处置《确责表》，建立企业诉求管理资源库。中心平台 24 小时专人值班值守，做到所有诉求案件快速、准确分派，避免案件遇到“推委扯皮”、反复踢球等情况。2 是快速处置。为确保征集上来的大众意见建议能够迅速落实，制定详实的工作方案，营商环境诉求问题受理后，工作人员会通过“营商环境受理服务平台”在 1小时以内下发至相干责任部门进行处置，其中建议类问题要求 1 个工作日内办结，诉求类问题要求 5 个工作日内办结。3 是高效反馈。对所有的营商环境诉求问题，要求案件受理处置单位须向诉求人进行反馈。对公道化的意见建议各单位要组织人员进行认真的研究，迅速落实，对短时间内没法落实的问题也要向诉求人进行反馈，并对其表示感谢。通太高效的反馈机制，保证了大众对营商环境平台有较高的满意率。

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　2.强化督办，切实保障营商环境建设工作成效。以区营商环境受理服务平台为载体，通过媒体信息督办法、现场督办法、跟踪督办法，对各类诉求问题进行跟踪办理，特别是针对共谋共建问题，通过逐日全区通报等方式对各单位的上报情况及办结情况进行督办，确保“共谋共建”意见建议高效办结。1 是抓共性。针对问题共性多的部门，如大众反应较多的供暖、供水和水管爆裂等与百姓息息相干的民

　生问题，采取部门驻厅、专项整治等方式进行集中解决。2 是抓主要。针对涉企的营商环境问题，如企业反应的税多、吃拿卡要等问题，中心第 1 时间将问题转交至相干责任部门，并展开全员教育，共同研究解决，确保问题得到有效的解决。3 是抓难点。针对解决难度高、调和难度大等问题，通过采取部门驻厅制、多方调和联席制等方式进行解决，同时，针对工作中遇到的重点疑问问题，采取区主要、主管领导现场调度、马上督办方式，确保问题得到快速有效解决。如德高常务副区长，屡次召开由全区各职能部门参加的视频电话会议，并屡次了解平台工作情况。通过每天同享区委书记、区长、常务副区长、宣扬部长、纪委、和区两办的微信群，实时了解工作出现的问题。

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　3.科学梳理，不断增进营商环境建设延续推动。为贯彻落实 “幸福沈阳·共同缔造”战略部署，我区将各渠道受理的诉求问题进行统计梳理，并组织召开专题会议，由好市民意见建议评委会进行逐1 评选，将增进和平区经济社会事业发展的优秀意见及建议提报至区委、区政府，使意见建议落到实处；将长远计划的意见建议列入到中心“103·5”计划里；将近期能够解决的，安排到 2017 年重点工作，调和相干城区配合的，由协同中心也转交到相应部门，并拿出解决方案，确保所有问题在“最后 1 千米”都能够完全有效解决。如对难以解决的民生诉求，通过召开投诉人、被投诉人、“两代表 1 委员”、街道负责人、社区“领袖”及相干职能部门共同召开的联席会议，深入了解实际情况，听民意、解民困、顺民心，化民怨，增进诉求顺利解决；对仍难以解决的民生诉求建立“1 把手”终究结案制,向责任单位主管领导、主要领导进行通报，并召开领导班子会议研究讨论，确保民生诉求得到终究解决。

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　4、主动服务、深入调研，让营商环境平台建设成为企业发展服

　务的新抓手 为进 1 步优化营商环境建设，我中心牢牢围绕“品牌强区”战略，以“政策最准、信息最新、解读最细、服务最优”为工作目标，努力构建企业发展服务平台，为企业全部生命发展周期提供优良服务，不断推动和平区国际化营商环境示范区建设。

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　1.高位推动、快速部署，将企业发展服务平台打造成为区域发展的新引擎。我中心牢牢捉住“企业活动”这个关键要素，对标上海黄浦区等先进城区成功经验，探索发掘“接触问题多、部门互动好、解决效力高、大众基础牢”的平台优势，努力实现从“招商”到“养商”的角色转变，全面开发建设企业发展服务平台。市委常委、区委书记冯守权亲身部署企业发展服务平台建设任务，区委常委、常务副区长董德高具体负责协同调度，全区各部门迅速组建平台建设领导小组，全区上下戮力同心，全面推动平台建设，以最短的时间、最大的热忱，最好的成效，用半个月的时间美满完成了和平区企业服务发展平台 1 期建设任务，努力成为与广大企业心连心的“民心之船”，进1 步增强了招商引资的国际竞争力。

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　2. 对标先进、深学细照，将企业发展服务平台打造成为创新服务的新载体。经对黄浦区企业服务平台网站的模块设置、服务项目、展现情势等内容进行深入学习，结合区情实际，和平区企业发展服务平台设置了“政策服务、政策咨询、企业投诉、人材服务、4 区 1 带”等 5 个 1 级版块、政策法规等 12 个 2 级版块，基本上实现服务信息推送、企业投诉受理、特点工作展现等基本功能。其中“政策服务、人材服务、4 区 1 带”等 3 个版块主要实现服务信息推送功能，企业可以通过平台准确查询最新的国家、省、市、区等各个层面的相干政策信息，同时，首页还设置了“常见问题”独立版块，对涉企政策进行通俗易懂的细致解读。“政策咨询、企业投诉”等 2 个版块主要实

　现企业线上服务等功能，企业可以将全部生命周期中遇到的问题，通过咨询和投诉 2 个渠道反应给营商环境诉求受理平台，终究由和平区各职能部门答复解决。各版块重要服务项目可通过首页直接点击进入，便于企业用户查询使用，实现了咨询、发布、投诉、监察、调和等功能。

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　目前，和平区企业发展平台已开通试行，可通过登录和平区企业发展服务平台门户网站(http://qyfw.syhp.gov.cn/），为企业或个人用户提供咨询和查询等服务。另外，和平区还将开通移动服务客户端和微信公众号，在平台网站版块扫描 2 维码下载 APP 和关注微信，用户可以使用手机，通过 APP 或微信实现办事申请和查询。

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　3.健全机制、强化举措，将企业发展服务平台打造成为亲商惠民的新通道。加快体制机制创新是打造国际化营商环境的内在要求，和平区企业服务发展平台建设作为党和政府联系企业的桥梁和纽带，就是 1 次从根本上破除制约发展的体制机制障碍的有益尝试，承当着代表和保护亲商助企的基本职能。针对涉企的营商环境问题，如企业反应的减免税务政策、扶持发展政策、简化审批手续、机关风格建设等问题，将通过营商环境诉求受理平台第 1 时间转交至相干责任部门，并做到全程跟踪、及时反馈，确保问题得到有效的解决；针对问题共性多的部门，如反应较多的供暖、供水和水管爆裂等与企业和大众息息相干的民生问题，采取部门驻厅、专项整治等方式进行集中解决；针对解决难度高、调和难度大的问题，采取多方调和联席制等方式进行解决；针对重点疑问问题，通过区主要、主管领导现场调度、马上就办方式，确保问题解决真正落到实处、见到实效。

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