志愿者工作

下面是小编为大家整理的志愿者工作,供大家参考。

　

　青年之家 青年之家位于宪梓堂一楼大厅， 新生从各个入口进入学校后， 首先将在这里办理各种入学手续，这里是新生接触学校行政工作的第一站。

　要求志愿者们及时协助工作人员的工作开展， 及时解答新生所存在的问题， 为新生提供便利， 打造学校良好的行政服务窗口形象。

　同时， 青年之家是新生报到流程中需要往返的地点， 且工作人员组成比较复杂， 包括学校的老师、 保安， 各书院工作人员， 招生办的工作人员等， 秩序较为混乱， 志愿者需要着重注意维护这里的秩序，避免意外事故的发生。

　新生在这要做什么？

　第一阶段（ 校医院体检前）

　1、 新生在宪梓堂门口的各书院接待站报到， 凭录取通知书领取学费缴费收据， （ 各书院报到处不再接收新生协议及银行卡使用确认书 （ 新生可在办理新生住宿手续时交由各书院门口的迎新点，一些新生未在学校规定期限内将学杂费存入银行卡，故需于报到时前往青年之家大厅收费处， 用现金或者银行卡 pos 机直接缴费， 同时领取学费收据，之后在大厅拍照片、 办理校园卡。

　)

　部分新生会申请缓缴学费或者办理助学贷款， 这时， 他们需要在宪梓堂大厅内北侧出口东边的绿色通道处， 填写一张绿色的申请表。然后必须携带申请表在收费处领取学费收据， 完成之后的手续。

　2、 进入大厅， 在学生卡办理处办理新生卡（ 少年班， 他们有正式的校园卡可以免去青年之家拍摄“一卡通”照片及办理校园卡手续）

　3、 校园卡拍摄处采集校园卡照片；

　4、 在所住宿舍楼办理住宿手续（ 部分人会提前入住宿舍， 在领取学费缴费收据后随时可去办理入住手续）；

　第二阶段（ 校医院体检后）

　在经历校医院漫长的体检后， 新生和家长们回到宪梓堂， 继续办理入学手续。

　1、 新生在大厅内学院注册处办理预注册手续 以下均是按学生家长自身情况决定是否办理 2、 户籍处办理户口转接手续 3、 行李保管处领取行李 4、 教材收费处缴纳全套教材费用

　志愿者的工作 一、 交接班及准备工作 青年之家一组：

　每天早上 6:15(注意提前与宿管阿姨说明情况)到达学生会， 签到后由组长统一带领组员领取物资， 组长事前做好清点， 填写物资统计表(组长签字)， 把物资摆放整齐。

　所有工作人员签到后由组长签字确认。

　该组 10:30 结束工作。

　青年之家二组：

　组长于 10:00 到达宪梓堂， 组员于 10:15 到达宪梓堂签到。

　第一班组长与第二班组长利用 15 分钟时间交代工作要点和遇到的问题， 清点并确认交接物资的数量后， 双方组长在物资登记表上签字， 并交接志愿者工作证。

　所有工作人员签到后， 由组长签字确认。

　该组 14:30 结束工作。

　青年之家三组：

　组长于 14:00 到达宪梓堂， 组员于 14:15 到达宪梓堂签到。

　第二班组长与第三班组长利用 15 分钟时间交代工作要点和前一班遇到的问题； 清点并确认交接物资的数量后， 双方组长在物资登记表上签字， 并交接志愿者工作证。

　所有工作人员签到后由组长

　签字确认。

　该组 18:30 结束工作。

　青年之家四组：

　组长于 18:00 到达宪梓堂， 组员于 18:15 到达宪梓堂签到。

　第三班组长与第四班组长利用 15 分钟时间交代工作要点和前一班遇到的问题； 清点并确认交接物资的数量后， 双方在物资登记表上签字， 并交接志愿者工作证。

　所有工作人员签到后由组长签字确认。

　该组 21:30 结束工作。

　该组人员在每日 工作结束后需将剩余物资送回并清理场地。

　 二、 面向新生的工作 1、 维持秩序 宪梓堂是新生入校后， 首先要到达的区域， 不仅学生数量较多，还有学校的老师、 保安， 各书院工作人员等人员混杂其中， 在宪梓堂的内部及外部都会排出长队，志愿者要积极引导新生，防止其排错队；及时改变队伍走向， 避免窜队； 维护秩序， 注意与学校保安的沟通。

　2、 信息咨询 部分学生及家长在结束第一阶段手续后，直接去寝室办理住宿手续、 放行李等。

　志愿者需为其指明去寝室的路线， 并提醒他们尽快回来继续办理手续。

　大厅内部， 各报到手续办理区域有明显标志物， 但志愿者仍需要熟悉各区域位置以备咨询。

　对于长时间逗留在大厅不知所措的学生家长， 要主动上前询问， 给予帮助。

　对于宪梓堂和校园周边的地理环境要熟悉，为学生家长提供必要的咨询服务。

　例如厕所、 商店、 银行、 移动营业厅、 南门公交、 餐馆等情况。

　对需要去国防中心领取军训服装、 教材， 以及要去思源西侧购置床上用品的学生家长指路。

　3、 引导人员分流 在大厅内， 有很多项流程没有明确的先后顺序， 比如户籍转移、书籍缴费、 领取行李可以不分先后。

　志愿者应及时劝导疏散人群， 避免人员扎堆的情况。

　友情提示：

　根据需要， 在大厅内人员较多时， 保安会禁止家长进入， 这时要提醒单独进入的学生， 带好相关证件， 同时耐心安抚家长， 提醒家长不要在门口拥堵， 务必留出通道（ 宪梓堂一楼北侧小门是统一的出口）。

　4、 服务工作 分发迎新手册等物资。

　给户外排队或有需要的学生家长送饮用水， 并注意提醒他们不要乱扔纸杯。

　为有需要的学生家长分发扇子和防暑药品。

　人员有富余的时候， 积极听从大厅内老师的调度。

　和各方工作人员做好协调沟通。

　学生家长排队等候时，可以同他们聊天，对交大进行一定的介绍，也可依据自己的见闻， 就所学专业、 校园文娱生活等与新生交流， 减

　缓他们因为天气而产生的焦躁情绪。

　（ 常见问题参看第 34 页的问题索引部分）

　注意事项及特殊状况处理 1、 保持联系 志愿者务必将本组组长的联系方式存在手机中，组长也要存入组员的联系方式， 以便随时联系； 最好也将人事调动组人员的联系方式存入手机。

　2、 回答问题 尽可能学生家长的问题， 必要时参见迎新手册等。

　在青年之家内部应有选择、 有保留地回答， 避免大厅内大面积人员逗留。

　3、 人员滞留 大厅内有供学生家长暂时休息的椅子， 可以为他们提供水等物品， 但一旦时间过长， 必须上前询问状况， 了解他们是否是因为身体不适或者是对流程不熟而滞留， 积极为他们提供帮助。

　4、 排队混乱 一旦从宪梓堂大厅门口排出来的队伍过长，就会和各书院接待处前的队伍有交叠， 引起混乱。

　志愿者要及时引导队伍向人员较少的书院方向转， 并在队伍末端注意提示， 避免排队人员混乱。

　5、 门口拥堵

　守在大厅门口的保安会根据大厅内人员数量，决定是否让家长进入。

　一旦家长不能陪同孩子进去， 就可能会出现不满情绪。

　志愿者要及时做好疏导工作， 提醒新生进去需要带什么， 并耐心劝解家长。

　对于单独进去的办理手续实在有困难的学生， 由一名志愿者陪同进入。

　6、 照片未存档 注意提醒新生确认自己在校园卡拍摄处拍摄的照片是否存入档案。

　一旦有学生在校医院门诊处领取体检表时发现照片未存档， 而折返重新拍照的， 要及时帮助其优先补照， 并注意向后面排队的同学说明， 寻求谅解。

　同时提醒该学生， 返回校医院时无需再次排队， 直接跟工作人员说明原委即可。

　7、 弄错校区 不排除有的西区的学生及家长会因为失误， 来兴庆校区报到。

　志愿者应跟他们说明情况， 同时联系人事调动组， 由其联系相关人员出面解决。

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