2023物业公司人员岗位职责七篇合集【完整版】
下面是小编为大家整理的2022物业公司人员岗位职责七篇合集【完整版】,供大家参考。
物业公司人员需要熟悉各类物业相关法律法规，并熟练运用。熟练使用办公软件、客服系统。良好的方案编辑能力，以下是公文范文网小编为您推荐。
1、与租户保持良好的沟通， 为其提供便利服务，了解客户需求，帮助客户解决问题;
2、跟进租户的投诉、回访，提供5星级的商业服务;
3、负责租金、物管费的催收和其它费用的催收;
4、协助租户办理租赁单元的装修手续、会议室租赁手续、广告租赁手续等;
5、负责园区公共安全、卫生清洁及绿化的监督，打造环境优美的园区氛围。
6、严格执行品质管理工作标准及标准化作业流程。
1、熟悉物业管理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项管理制度和物业公司质量管理体系文件;
2、拟定品质管理工作报告,定期召开管理评审会议;
3、制定年度品质管理工作计划并负责组织、实施;
4、负责对各项目的服务品质工作进行监督、检查;
5、协助各项目的负责人制定相关的服务品质提升方案、实施相应的操作办法;
6、负责对品质管理中检查出的不合格项予以识别、提出纠正措施、并跟进整改
处理结果;
7、协调公司对内、外相关服务品质工作数据的收集、传递、分析、处理、交流
并提供必要的支持;
8、完成领导交办的其他工作。
1、负责商场物业管理范围的秩序、环境、营业、装修、设备管理等日常巡查工作;
2、负责商场物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;
3、负责处理业户诉求，客户拜访及回访工作，与客户建立良好的关系;
4、负责处理物业保修的审核签批，现场验收以及遗留工程处理跟进;
5、负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收;
6、领导交代的其他工作。
1.协助品质部经理做好物业的品质管理工作，提升整个物业管理工作水平;
2.负责监督所管辖区域的现场品质，提升整改方案并跟踪落实情况;
3.制定品质管理部日常周报、月报;
4.协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行;
5.领导交办的其他事项。
1.负责按照体系文件要求执行各项业务流程。
2.熟悉所管辖物业的结构、配套和客户的基本情况以及物业中心各项服务内容;
3.每日对所管辖区域进行楼宇巡查，认真检查楼宇环境卫生及公区设施设备是否正常运行，并做好相应记录;
4.负责楼宇档案、客户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作;
5.负责办理业主客户入、离场手续及协调工作;
6.负责装修申请的办理及实施装修施工内容检查、验收协助工作;
7.负责具体记录客户诉求、投诉内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时有效完成;
8.负责建立健全物业收费台帐，做好物业各类费用的收缴工作，与财务部做好费用金额的上缴工作;
9. 保持与管辖区域客户沟通联系，及时收集、掌握、反馈客户的意见建议，确保满意度指标;
10. 协助上级处理其他交办的工作任务。
1、做好涉外单位的工作计划落实情况，定期检查，每月考核评估;
2、负责对用户来电、来访的记录、整理，接待到访客户，解答客户咨询;
3、接收客户意见及投诉，并按事件属性及时按程序进行相应的跟进工作;
4、负责办理收楼、装修、进/退场、退款等手续;
5、负责日常用户需求的核实、跟进、回访;
6、负责大厦公共设施正常使用的监管和报修工作;
7、监管二次装修现场;
8、负责大厦的巡检工作;
9、协助财务催收款项;
10、熟悉突发事件处理程序，及时反馈前台安排事务的跟进情况;
配合执行落实集团内中国区相关项目前期物业管理相关工作，包括前期物业招投标工作等。
协同物业公司一起完成交房准备工作，如承接查验，一房一验，物业手册编辑等。
协同物业公司与甲方各部门一同完成交房相关工作，令交房平稳有序有质量的进行。
协助小区会所的规划，功能设计，顾问及运营商的联系及沟通。监管会所运营的成效， 确保服务的品质及提高经营收入。
协调物业公司及甲方项目部一同落实交房整修相关工作。
协同物业公司处理业主投诉。
监督管理物业公司日常物业管理工作。
协调处理与前期物业相关的各类工作。
项目售楼阶段售楼处管理及销售配合。
配合协调物业公司及甲方各部门，确保售楼处接待工作正常进行。
了解售楼处管理的日常工作流程与香港公司的企业文化，协同物业公司一起，提升售楼处现场管理服务质量。
配合销售部落实销售配合工作。
配合市场部落实售楼处活动安排。
完成上级交办的其他工作。
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