酒店接待工作职责材料七篇（全文完整）
下面是小编为大家整理的酒店接待工作职责材料七篇（全文完整）,供大家参考。
酒店接待需要有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力;以下是博通范文网小编为您推荐。
1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;
2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;
3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;
4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;
5、准确掌握房态,与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;
6、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房,房价,饭店服务设施的咨询推销工作;
7、做好各类报表打印及统计工作;
8、能独立安排散客或团队的房间,检查当天团队房号，并与房态核实;
1、掌握前台各项工作，发现问题并上报;
2、为宾客办理入离店手续，处理上一班交接的事务;
3、熟悉预定资料，了解客情，了解酒店活动安排;
1. 负责酒店前台工作，比如接待/入住退房办理/费用结账/每日报表等;
2. 接待引导客户入住，及时解答各种问题;
3. 协助支持集团举办的内部活动。
1、所有要收费的帐单或凭证在前台收银柜保管， 核对宾客资料，进行入帐工作。
2、为宾客办理入住(游泳手牌)及退房手续，并根据付款方式，准确快速为宾客办理入住及退房手续。
3、为宾客及时提供服务，准确介绍公司个经营项目及详细解答宾客问询。
4、把所有的帐单和凭证分类汇总，营业款项和电脑上数据金额相符。
5、根据公司财务规定，每日营业款项按规定时间进行入账上交财务 。
6、为宾客提供简便、快捷的收款结算服务。
7、接受各客源渠道的预订需求，关注实时房信息更新和发布，并予以妥善解决。
8、接听客户的咨询和服务电话，予以解答及时传递信息并作好相关记录。
9、熟悉前台各系统的操作流程，给宾客提供给优质快捷的服务。
10、及时处理各渠道预定订单，跟进预到提前跟踪服务。
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能，做好对客服务;
5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
1.为客人办理入住登记及结帐手续。
2. 解答客人的问询。
1.负责酒店前台收银.
2.每日顾客入住率、平均房价、房态的统计并及时汇报给店长.
3.顾客入住前,进行房间设施、房间价格介绍.
4.解答住客的一些常见问题.
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