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2022年度酒店领班岗位职责材料七篇合集【优秀范文】

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下面是小编为大家整理的2022年度酒店领班岗位职责材料七篇合集【优秀范文】,供大家参考。

2022年度酒店领班岗位职责材料七篇合集【优秀范文】

  酒店领班需要熟悉专业知识,熟练使用电脑,熟悉管理、服务流程和质量标准;以下是范文网小编为您推荐酒店领班的岗位职责材料七篇合集。

  

  (1)全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部主管负责。

  (2)主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。

  (3)负责客人的投诉的处理。

  (4)负责每天检查员工外表及工作情况。

  (5)负责掌握员工的培训。

  (6)负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。

  (7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。

  (8)及时申领物品,保证前台有足够办公用品。

  (9)负责每月有关报表的制作。

  (10)熟悉酒店所有区域;

  (11)有效地处理应急事件;

  1. 负责酒店餐饮部楼面的运营及管理;

  2. 检查和督促服务工作,保证服务质量和菜品质量;

  3. 布置和安排服务员的日常工作,负责餐厅的卫生检查;

  4. 完成上级交办的其它工作。

  - 监督和控制行李服务,包括行李员,门童以及司机。保证所有客人的行李都按照酒店标准存放

  - 无论对于内部或外部的顾客,均须提供高标准服务质量

  - 服从上司对你的工作安排,同时保证工作时专心致志,努力为酒店创造价值

  - 依据《员工手册》所描述的相关政策、制度和程序来规范你的工作表现,且无论何时、何地都要尽力体现团队合作精神

  1、执行部门工作计划,协助上级领导做好下属员工的工作安排和工作调整。

  2、负责班组员工的日常工作安排、督促、落实工作事项。

  3、收集宾客意见和建议,进行有效改进和补救,提升宾客满意度。

  4、组织员工并实施员工业务技能、服务要求规范。

  1、检查抵店客人的信息,确保完整、正确,并传输至公安机关;

  2、负责贯彻公司前台服务标准,提高现场服务水平;

  3、协助前台主管做好日常人事考勤、排班、培训、员工沟通事宜;

  4、协助前台主管处理客诉,提高宾客满意度和忠诚度;

  1、执行餐厅经理的各项工作任务,上传下达,做好工作协调和员工排班;

  2、做好日常工作,日常巡查,资产盘点维护,各部门的配合沟通;

  3、发挥带头作用并及时补位,培训及指导下属员工按标准进行工作;

  4、处理客人的建议和意见,建良好的顾客关系。

  1、要熟知菜单、食品配方及其它方面的知识,以向客人推荐各种食品及饮料。

  2、清洁并擦亮所有器皿。

  3、保持工作场地及餐具室内物品的齐全、干净、整洁。

  4、添加所需的布品及操作设备。

  5、从仓库内领取物品。

  6、根据标准的手册来完成服务工作。

  7、根据餐厅的规定来摆放餐桌。

  8、结束服务后,要清理所有的饭菜,并清洁桌面。

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