工学结合总结报告（完整）
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工学结合总结报告
目录
保定职业技术学院计算机系 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .
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一、 顶岗实习情况简介 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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二、 顶岗实习内容 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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（一）
实习过程介绍 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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（二）
实习体会 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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（三）
对学校开设课程的建议 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . .
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1. 就业指导的建议 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .
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三、 顶岗实习总结 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
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顶岗实习总结报告
一、 顶岗实习情况简介
在过去的十几年里， 联想集团一贯秉承“让用户用得更好” 的理念， 始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品， 推动中国信息产业的发展。
面向未来， 作为 IT 技术与服务的提供者， 联想将以全面客户导向为原则， 满足家庭、 个人、 中小企业、 大行业大企业四类客户的需求， 为其提供针对性的信息产品和服务。
配合公司发展， 联想同时在战略上实现了三个转变， 即前端产品实现从单一到丰富的转变； 后台产品从产品模式向方案模
式转变； 服务方面， 由增值服务扩展到服务业务。
此外， 联想在全国范围内全面实施一站式服务， 并更加注重服务与技术、 服务与业务的结合， 切实提高竞争力。
我在联想在保定的售后服务部工作， 主要负责公司的协调和对客户的电脑进行维修等等。
二、 顶岗实习内容
（一）
实习过程介绍
两个月前， 我离开了学校， 走向了 社会。
在保定联想售后服务部工作实习。
我之前对联想售后服务部的印象很好。
他们总能得到像我这样的客户的好评。
而且自认为做这行很吃香的， 客户在第一时间不免有些急躁， 但当他们到了 维修站后也会小心翼翼地控制起自己的情绪来， 毕竟自己的电脑要交到工程师手中嘛， 不客气点怎么能行呢， 以后免不了还有求人家的时候呢。
而且， 不管怎样这个职业都要先认真做着， 毕竟和自己的专业关系密切嘛。
还有要相信行行出状元。
在离开学校之前， 我在学院的“电脑维修部” （俗称电脑 120）
带过近两年的时间， 可是说比较充分的掌握了关于电脑维护这方面的技能。
本以为这样经历足以轻松的获得这份工作， 但是事实并非如此。
在保底分部面试成功之后，
- 1 -我还要面对从石家庄总比来人的面试。
面试全部通过后， 我还要经历不定期的专业知识的考核„„通过以上种种， 我充分感受到单位工作作风的严谨， 也体会到了 这份工作的来之不易。
在这段时间里， 我看到了 联想作为国际企业所应有的严谨仔细、 细致认真的工作作风无处不在。
对于我们这样的售后服务员工， 联想有着非常杨哥的工作条例进行约束， 并且有严厉的奖惩措施。
当有客户有电脑需要维修的适合要对其说：
“请让我来把！
” 并双手托底将机器搬至预备维修台， 在为客户打印排队号让其等候。
到检修的时候要先检查机器外观是否完好， 然后对客户说：
“您好！
我可以为你开机检验吗？ ” 在取得其同意后进一步检验以初步得出故障原因， 并向客户交代。
还要对客户说明维修过程可能会造成数据丢失， 让其提前做好重要数据备份工作。
接下来就可以打印验机单并让客户签字， 同时还要声明软件故障和硬件故障风别规定在 48 小时和 72 小时内修复， 但一定会尽快解决并在第一时间通知客户泵人。
这样整个接待就算完成了。
整个过程的背后， 是客户良好的口碑。
曾经有客户对我说：
“我买联想不是为了别的，就是看中你们的服务了！
” 诚然， 在产品同质化的大趋势下， 售后服务质量成了企业争夺事成份额的突破口。
在这一点上， 联想的确可以称得上是民族企业的榜样。
（二）
实习体会
工作小结离不了两个主题：
第一， 回顾过去一年来工作的方方面面； 第二， 新的一年的工作展望和计划。
所以工作小结不仅仅是给领导看的， 更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己， 因而， 工作小结就如一面镜子。
其实工作中， 每个人都很清楚自己有没有做到尽心尽职， 有没有做到爱岗敬业， 有没有像领导一样思考问题， 有没有达到“工作着并快乐着” 的工作态度。
如果我们都把工作当成一份事业看待， 我想我们在工作中肯定做得比现在更努力更出色更完美。
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说真的， 每一个人也清楚知道自己在哪方面做得远远不足， 哪方面自己在工作中已经做得较尽心尽职， 面对自己工作中的长处和短处， 如何在新的一年里扬长避短， 不断提高，创出最佳高效率高水平工作作风来。
可惜更多时候更多方面， 我们做得远远不够好。
曾经有人言：
勤奋是最强的工作态度， 自信是最佳的工作动力， 忠诚是最有力的工作保障， 尽职尽责是最宝贵的工作财富。
对于工作， 有些人过一日算一日， 没有上进心， 没有积极性， 得过且过， 完全是“混” 日子。
有些人却不同， 满腔热情投入， 把工作当事业来看待， 勤勤恳恳， 一丝不苟地工作着， 这种精神是值得我们学习和敬佩的。
尊重工作就是尊重自己。
社会是由许多细小的部分组合成， 才成为一个庞大的整体， 实际上工作本身没有贵贱之分， 不同的只是人们对于工作有着截然不同的态度。
如果一个人轻视自己的工作， 将它当成低贱的事情， 那么他绝对不会尊敬自己。
因为看不起自己的工作， 所以倍感工作艰辛烦闷， 自然也不会做好工作。
不同职业不同岗位， 是金子同样能发出光芒。
即使默默无闻， 也要认真对待工作， 不得马马虎虎， 不得草率从事。
如果每一个人都能拥有这种心态， 社会肯定进步得更快。
总之， 每一个人的职业生涯， 并不一定都能达到辉煌， 但是认真对待自己工作， 我想也是非常必要的。
因为我们生活着， 除了睡觉， 每个人有一大半的时间是在工作中度过， 如果工作着痛苦着， 那么等于你的人生几乎也在痛苦中度过。
最后， 我们不妨都扪心自问一下：
自己工作做好了 吗?
三、 顶岗实习总结
父亲常常对我说“做什么事情都好， 但是要有一技之长， 要有超越别人的地方， 这样才能真正适应这个社会” 。
来到联想站店一个月， 我明白了 ， 做任 - 3 -何事情都要有一个积累的过程。
也看到了自己的缺点， 更多的时候， 我做事情都是抱着玩一玩儿的态度， 没有真正下定决心去做。
然而， 人生不是给你玩儿的。
我想我做我的“大小姐” 做太久了吧。
以后， 无论走那条路， 做什么事情， 会带着父亲对我说的“做任何事情， 要有一技之长” ， 带着在联想学到的“切勿眼高手低” ， 来走自己的路， 因为以后的每一步都很重要。
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