2022年物业管理调研报告【完整版】
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（物业管理）物业管理工作调研汇报材料
2010物业管理工作调研汇报材料
景安物业管理X公司在胜北社区党委、社区中心及有关部室的正确领导和帮助下，以“争五杯、促和谐”“打造胜利大本营”“比学赶帮超”“精细管理年”“三基”创建及85次岗检活动为载体，强化各项管理和服务，全面打造景安物业服务品牌，在日常工作中不断探索新思路，服务中不断扩宽领域，顺利的完成了小区建设，生产运营等工作目标，现将2010年工作及下步工作打算，需协调的问题向各位领导汇报如下：
壹、2010年工作回顾
（壹）深入开展“创先争优”活动，营造干事创业氛围
我们本着广泛动员、深入发动、把握重点、重在落实的原则，认真开展“创先争优”活动，且以“创建先进基层党组织”活动为切入点，在干部职工中开展“解放思想，科学发展”大讨论和“物业管理精细化标准”大讨论；
引导党员干部“争当优秀共产党员”。借党建巡查这壹契机，进壹步增强党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用，加强制度建设，全面完善党支部资料，开展党支部特色创新活动，使党建工作再上新台阶。组织X公司团委“天使服务队”、百花站“小蜜蜂服务队”、市政队“郑泽存服务车”班组对50余户小区孤寡老人、困难居民定期帮扶。使党员干部在深入基层和作风转变上实现新提高、在为居民排忧解难上实现新进展、在密切物业和居民关系共建共享上实现新跨越，实现了科学发展和实际工作的完美结合。
文化活动丰富多彩。我们将“同创共建”活动作为工作重点和努力的方向。X公司积极整合小区公共资源，以四家党员服务社为基础，积极组织非在职老党员参和小区和谐建设，通过开展六十壹周年国庆及建党八十九周年系列文体活动、红色电影周活动、景安辖区党员服务社庆“七壹”党群大联欢活动，使非在职党员积极投身小区和谐建设；
以X公司老年管理站、戏曲茶社为基础，组织小区老年戏曲爱好者参和“金秋戏曲晚会”活动；
联合老年管理站共同举办卡拉OK演唱赛、乒乓球比赛和健身球表演，把社区和谐文化建设不断推向新高潮。针对小区人员结构老化、外来人口多、孤寡老人多等特点，成立了非在职党员义务奉献队，每天开展小区巡逻保平安、组织爱心结对帮扶活动，为促进小区平安建设和和谐建设作出了积极的贡献。
(二)以各项主题活动为突破口、全面加强精细管理
结合管理局“争五杯、促和谐”“打造胜利大本营”活动，X公司专门下发了相关文件，成立了活动领导小组，制定了活动方案和运行大表。争“五杯”工作落实到人头，加大考核力度。在全员中开展了以学局金牌队争当优胜单位、学服务标兵争当岗位明星为主要内容的“双学双争”活动，在全X公司营造了良好争创氛围，使活动开展的扎实有效。壹是环卫工作全天保洁、垃圾日产日清，楼道保洁严格按照“壹周二扫壹拖”的工作要求，保洁人员做到环境卫生整、洁、净。结合爱国卫生月活动，先后开展了“卫生周”、“卫生日”、“争当小区美容师”活动，净化了小区整体环境，受到小区居民广泛好评。2010年共计清理卫生死角40余处，清运垃圾400余方，外运生活垃圾2900余方。二是绿化工作实施三级网络管理。即：领导包面、基层干部包片、职工包区域。为了进壹步实施绿化美化战略，2010年我们把绿化的主攻方向放在了苗木结构调整上，本着高低错落、乔灌结合、颜色搭配的原则，力求绿化美化效果。为使绿地内品种、色彩多样化，我们将国庆节期间摆放的4000余盆国庆菊移植在花池内，引进了美人蕉，自己动手繁育了壹串红、鸡冠花、万寿菊等2万余盆，分别对部分绿地内进行了点缀，使苗木和苗木、树木和环境相呼应。规划布局突出把绿化文化理念融入绿化成果中，提高了绿化的观赏性，提升了小区的艺术品位。三是加大小区治安管理力度。坚持24小时值班巡逻，加大小区门卫管理力度，严把小区出入关，对进出车辆严格登记制度。对门卫实行了夜间值班查岗签字制度，有效的提高了小区门卫人员的责任心。为了更好的抓好小区治安工作，我们建立“治安联动网络”，派出所、物业站、治安队、楼栋长等公开值班电话，发现可疑情况及时联动，最大限度的消除了各类治安隐患。四是以440维修服务为平台，全面打造景安维修服务品牌。要求维修人员挂牌上岗，文明微笑规范服务，壹块抹布、壹双鞋套、入户服务居民满意等活动。同时以“郑泽存服务车”为依托，开展了结对服务，为孤寡老人、残疾人献爱心活动，师傅带徒，郑泽存承诺服务等活动，使景安440服务品牌得到了进壹步提高。2010年共计报修3609项，其中电路950项、给水1365项、排污管线200项、下水道疏通460项、公共设施534项、其他100项。
（三）积极开展文明和谐示范小区创建工作，打造和谐新景安
按照中石化关于开展文明和谐示范小区创建工作的整体部署，我们结合实际成立了创建工作领导小组，制定了创建方案和运行大表，加大了宣传力度，定期召开创建工作运行会，认真分析创建中存在的问题，详细研究整改方案。小区整洁、优美、文明、和谐是我们此次创建工作的指导思想和工作目标，围绕这壹主题，我们先后自行修复地面花砖400平方，换坑板90余块，花池板200余块，粉刷住宅楼外墙3600平方，清理卫生死角20余处，清理私搭乱建19处，调整苗木400余棵，进壹步清洁了小区整体环境。在基础资料上，完善了8大类35项，规范了小区基础资料管理。同时在小区设置了意见箱，便民服务箱，对树木制作了树卡，设立了楼道文化墙等。壹方面加强了和居民的沟通，宣传了社区文化，另壹方面也给广大居民提供了便利。11月24日在中石化文明和谐示范小区的验收中，受到检查团领导及专家的好评。
（四）加强运营管理、开源节流且举、实现X公司运营良性发展
壹是全员强化成本控制意识，紧紧围绕“精细管理”工作主题，发挥管理优势，凝聚职工群众智慧，树立节约意识和成本效益观念，积极推进“五招”措施破解控本、节本、降本、增效、促效难题，较好的促进了景安实现又好又快发展。二是物业管理费收取。我们本着早组织、早准备、早动手的原则、为了方便居民缴费，四个小区物业站安排人员周六、周日正常收取，对部分不能及时上缴物业管理费的居民，站干部挨家挨户做工作、听意见，确保了收费工作的顺利运行。目前已圆满完成全年物业费收缴工作。三是加强能源管理。首先X公司对所有队站、办公室，以及公共耗能进行了量化，且利用每周生产会就本周耗能情况和上周相比增减情况予以通报，使大家在比较中找差距，学经验。其次通过社区职能部门及X公司和有关专业化X公司多次协调沟通，报停了壹台自用变压器，自报停以来，每月节约费用1万余元。在社区大力支持下，率先启动了节约型软件平台，此项工作的开展，对各项能源综合指标数据的采集，各用能板块横向，纵向的比对分析起着积极作用，且且将精细管理工作又向前推进了壹步。四是完善月度预算运行模式，做好月度运营分析。按月编制收支预算控制指标，做到以月保季、以季保年。加大费用支出的监管力度，从严控制各项费用支出。在成本控制和管理上，对各项变动费用做到横向到边，纵向到人，实行严考核、硬兑现，以制度保落实，确保各项运营指标控制在年度预算之内。
通过之上有力措施，对全年运营指标完成奠定了坚实的基础，现将全年收支、补贴情况预测如下：
预测全年收入完成情况：全年预算收入130万元。1-10月份实际收入116.76万元，11-12月份预计收入32.06万元，预计全年收入148.82万元，预计完成全年预算收入的114.47%.
预测全年支出完成情况：全年预算支出1355万元。1-10月份实际支出1104.9万元，11-12月份预计支出267万元，预计全年总支出1371.90万元，预计完成全年预算支出的101.25%.
预测全年补贴完成情况：全年预算补贴1225万元，1-10月份实际完成补贴988.14万元，11-12预计完成补贴234.94万元，全年预计完成补贴1223.08万元，预计完成全年预算补贴的99.80%.
（五）积极完善小区维修配套工作、强化硬件建设
2010年在社区领导及有关部室的大力支持和帮助下，先后实施了樱花物业站办公室装饰，樱花小区污水池盖更新，樱花、桃园、百花、槿园四个小区安装监控系统，住宅楼屋面防雨，市场大棚拆除部分零星维修等维修项目有效地提高了辖区硬件水平。
（六）全面强化安全管理，确保安全生产
在安全工作中我们丝毫不怠慢。壹是严格推行HSE管理体系，不断完善和规范各项管理制度。以85次岗检为载体，全面加强安全生产考核力度，认真整改日常工作中存在的隐患，使生产更加安全。二是开展职工安全意识教育。分别利用生产会、班组会等形式，提醒干部职工加强安全意识，创造壹个健康、安全、环保的生产和生活环境。三是在设备管理方面开展了“三化三零”活动，更加细化了设备管理。在消防工作中完善了应急预案，举办了壹次消防知识讲座，开展了壹次消防应急预案演练，使实战操作水平得到了进壹步提高。
2010年工作打算
（壹）加强思想政治工作创新，引领科学发展
2011年，X公司将在精细管理，优质服务上建立长效机制，坚持以思想政治工作为先导，以能力建设为根本，以作风建设为基础，以制度建设为保障，以发展的眼光见待问题，以实事求是的态度解决问题。严格对照GOM党建工作标准，坚持“三会壹课”制度，完善党员责任区和示范岗，发挥党员“三先”工作机制优势，引导党员干部“学理论，提素质”，提升党员干部的学习能力、自控能力、工作能力和创新能力。坚持民主集中制原则，发挥好党支部战斗堡垒作用，党员干部先锋模范作用，将基层党员教育和党员示范作用相结合、先进典型和整体提升相结合，开展好“党员责任区、示范岗”活动，夯实思想政治工作基础，达到“抓党建促管理，抓党建促发展”的目的。
（二）加强日常工作绩效考核，全面提高管理服务水平。
在2010年的基础上，进壹步完善绩效考核标准和办法，全面实施日常管理绩效考核制度，力求对所有考核项目进行量化，做到考核有标准，奖惩有办法。壹是开展“走动式”、“即时”管理，即随时发现问题当场整改。二是“三查法”，即基层队“日查”、“生产办“周查”、X公司“月度检查”，通过各项工作的考核开展月度“流动红旗”评选、季度“明星”评选、季度“精品绿地”评选、“五星设备”评选等活动，进壹步激发干部、职工的工作积极性。
（三）“四保”工作开展“精、细、美、快、优、灵”全面打造景安服务品牌
壹是环卫工作做到“精、细”开展争当小区“美容师”活动，高标准严要求的做好环卫工作。二是绿化工作严格按照绿化美化的目标实施管理，开展“精品绿地”评选活动，提升小区美化度。三是治安工作开展“治安示范区”“样板”门岗活动。四是440维修服务全面打造440服务壹号通品牌，做到“快、优、灵”。开展承诺服务，诚信服务，让辖区广大居民感受到440的快捷和诚信。
（四）严控成本、确保收支平衡
在成本管理上，严格核定细化成本考核，实施月度材料用能维修办公等单项月度成本分析，制定内部成本奖惩制度，确保全年收支平衡。同时在力所能及的情况下逐步开拓外部市场，如承包辖区主营单位的办公楼，绿地管理等，增加自身造血功能，增加经济创收点，逐步适应现代企业的快速稳步发展。
（五）全面做好各项管理和服务工作，提高物业费收缴率
在2010年的基础上，进壹步做好物业费收缴工作，强化各项管理和服务，提高居民满意率，积极完成社区下达的经济指标。
（六）和辖区居民搭建沟通桥梁，广泛征求居民意见和建议，更好的做好管理服务工作，提高居民满意率。
在新的壹年里，充分利用楼栋长会议、440接待室、居民意见箱、小区居民监督员的作用，大力加强和居民的沟通，广泛听取居民的意见和建议，结合自身实际，调整思路，改进管理，更好的服务居民。
（七）积极开展小区文化建设、活跃居民文化生活
以老年戏曲茶社，党员服务社等为阵地，组织广大居民开展丰富多彩的业余文化生活，如：消夏文化、金秋晚会、秧歌队等，让广大居民共享社区大家庭的温暖和快乐。
需社区领导协调解决的问题
2010年年初，我X公司共计上报社区维修配套项目19项，2010年共计完成了，樱花物业站办公室配套维修，樱花小区污水池盖更新，市场大棚拆除，屋面防雨，户内排污管线更换，樱花桃园百花槿园四个小区按监控设备，部分零星维修等七余项。
需协调解决的问题：
基础建设方面
1、建议社区在公园内盖部分住宅楼，以解决部分居民住房面积小的实际问题，随着外围住宅楼的建设，东安部分居民选房后陆续外迁，东安居民逐步减少，为了扩大辖区物业管理规模，建议社区在公园内建新住宅楼。
2、市场大棚现已拆除，目前商户在中心路设摊点，车辆行人多存在着安全隐患，建议社区及时对市场改造建大棚以规范市场管理。
3、百花物业站为管理局金牌基层队，目前管理用房面积小且党员服务社和百花物业站在壹处办公，非常拥挤，建议社区在原有办公室的基础上加盖二层，以改善基层单位的办公环境。
4、桃园和百花俩个小区自住宅楼扩建后，没有建小院墙，居民反映强烈，给管理带来难度，建议社区为桃园百花俩个小区加盖小院墙，解决居民反映的热点问题。
5、东安公园目前人工湖湖壁裂缝，道路损坏严重，人工湖没有给排水设施，在2010年民主行风评议上居民反映，“东安公园臭水壹潭”，意见比较大，建议社区立项对公园改造。
6、景安目前有中心路、北环路、南环路三条主干道路，由于当下小区居民私家车较多，道路宽、车速快、行人多，存在安全隐患给管理带来难度，建议在主干道路上设置减速带，控制车速消除安全隐患。
7、老年办门球场是辖区老年人活动的重要场所，目前门球场内损坏需进行维修改造，为老年人们提供壹个休闲娱乐场所。
8、桃园小区太阳能路灯于2008年投产，共计安装72盏，目前已壹半不亮，由于该太阳能路灯为新产品，对不亮的壹直没能解决，存在技术问题建议更换用电路灯。
9、东安住宅楼多为95年投产的老住宅楼，每年屋面防雨投入资金较大，由于每年住宅楼防雨费用有限，解决不了居民反映的根本问题，建议社区对住宅楼平改坡，彻底解决居民反应的热点问题。
10、景运小区4号楼北侧有约1000平米的空场地，至今未硬化，建议投资硬化，改为小区停车场，解决居民的停车问题。
11、景安中心路东头、景安路北头、南环路西头设置三个门封，即可实现全封闭管理。目前现有门卫4个，设置3个门卫可减少门卫用人，也可实现全封闭管理。
12、槿园小区以西北侧为农业五大队农田，目前没有设置院墙，建议设置院墙。
13、建议在各小区门卫或明显处设置电子显示屏，用于宣传、提高小区管理档次。
办公配套方面
1.、百花物业站为管理局金牌基层队，建议社区给以配套投影仪和手提电脑，以便提高基层单位办公效率。
2.、樱花物业站办公室在社区领导的大力支持下于2010年进行了维修装饰，目前整个办公环境较好，建议社区给以配套必需的办公桌和空调，以便更好的改善整体办公环境。
设备配置方面
1、景安物业离社区较远，用车频率较高，参加社区各类会议、培训、活动时车辆紧张，建议社区给予配置12座面包车壹辆，解决我X公司用车实际困难。
职工待遇方面
1、随着锦华新区的不断分房，部分职工已在迁至锦华新区居住，目前社区班车路线只限于东安、钻井、采油，居住其他地方的职工上下班不方便，建议社区根据实际情况对班车路线进行调整发车路线，方便职工上下班。
人员配备方面
在原来定员的基础上，仅2010年下半年调走9人，到了法定退休年龄离岗5人，所以造成壹线缺员严重，建议适当给予缺员补贴。
景安物业管理X公司
2010年12月
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~感谢阅读~
1、
1、鸣筝金粟柱，素手玉房前。
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2、宫中艳丽的花儿在寂寞寥落中开放。
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3、幸存的几个满头白发的宫女。
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4、闲坐无事只能谈论着玄宗轶事。
DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm" 12:46 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27 DATE \@ "HH:mm:ss" 12:46:27
5、皇帝在京城之外的宫殿。
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6、这里指当时东都洛阳的皇帝行宫上阳宫。
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7、行宫里的花。
TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29。
TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日
8、一些宫女天宝末年被“潜配”到上阳宫。
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1、在这冷宫里一闭四十多年。
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2、成了白发宫人。
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3、白日依山尽。
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4、黄河入海流。
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5、欲穷千里目。
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6、夕阳依傍着山峦慢慢沉落。
TIME \@ "h时m分" 12时46分 TIME \@ "h时m分" 12时46分 DATE \@ "d-MMM-yy" 29-Jun-20 DATE \@ "M.d.yyyy" 6.29.2020
7、滔滔黄河朝着大海汹涌奔流。
TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29 TIME \@ "yy.M.d" 20.6.29。
TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日
8、想要看到千里之外的风光。
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1、那就要再登上更高的一层城楼。
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2、旧址在山西永济县。
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3、楼高三层，前对中条山。
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4、下临黄河。传说常有鹳雀在此停留。
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5、故有此名。
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6、消失。
这句话是说太阳依傍山峦沉落。
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7、想要得到某种东西或达到某种目的的愿望。
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TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年6月29日星期一 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年六月二十九日
8、但也有希望、想要的意思。
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