推进转型过程中电信基层员工思想动态（全文）

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　在推进转型过程中的电信基层员工思想动态 在推进转型过程中的电信基层员工思想动态

　中国电信这家百年新店在历经邮电分营、移动剥离、南北分拆、海外上市、流程重组等一系列眼花缭乱的革命后，在固网业务发展日见捉襟的现在，企业转型当然是我们的必然抉择。变则生，改则活，显然我们已经看到了这一点。企业转型其实就是一场我们企业的自我改革，改革就是牵一发而动全身。在这改革的风口浪尖上的，自然是中国电信的每位员工。

　 在一切以人为本的今天，员工的命运早就和企业的 奸 命运紧紧地拥抱在 岭 了一起，改革就有 重 利益的调整，改革 藻 就有阵痛，改革就 据 会让员工的思想产 溢 生变化。那么在企 邱 业推进转型过程中 逞 国员工的思想状态 澳 如何呢？面对这扑 竞 面而来的改革，基 扎 层员工在思想上、 闹 心理上激起了层层 音 涟漪。为切实把握 裕 基层员工的思想脉 哦 搏，有针对性地寻 殖 求做好工作的对策 噶 ，近期，我们工会 沃 以座谈、问卷等形 咳 式对基层员工队伍 政 的思想状况进行了 顷 调查摸底。

　 由 嘎 于笔者长期在企业 朽 基层工作，在进行 辛 调研的基础上，现 杂 在就当前基层员工 攒 的思想动态谈谈自 诬 己的一些看法，以 晕便管理层把握员工 耕 心态，正确决策， 蚕 利于企业的改革与 交 发展。

　一、基层员 照 工队伍的基本构成 刺

　1、党员人数 砧 比例大。基层电信 愈 单位党员人数占到 显 了全体正式员工的 舶 三分之一多。笔者 抠 所在的县电信分公 针 司现有党员 72 名 腥 ，占总在职人数的 谋 35%。

　 2、 靠 复转军人比较多。

　届 按国家的政策，电 令 信基层企业进人的 掳 一个重要来源就是 孝 部队复员、转业的 黎 军人，这些人经过 振 长期的部队生活， 绎 有较高的综合素质 殿 ，有较强的工作能 婴力，其中部分人已 盅 经走上了领导岗位 坪 。笔者所在的单位 陀 在职员工复转人员 早 有 56 人，占总在 犬 职人数的 38%。

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　3、劳务人员 手 比重大。在电信的 卸 很多基层岗位上， 窑 很多劳务人员在发 馁 挥着不可替代的作 涡 用。这部分人员， 终 多数从当地直接招 亨 聘，在业务技能等 扬 方面会有些欠缺， 背 但当中不乏优秀者 慕 。

　二、基层电信员 陷 工的思想现状

　 第 对于任何一个企业 碾 来说，抓好员工队 诺 伍建设，必须深入 橱 了解员工队伍的思 乒 想现状，仔细查找 院 员工队伍管理中存 骚在的突出问题，认 燥 真剖析员工队伍管 饱 理中存在的深层次 办 原因，针对问题， 彦 研究对策，加以改 感 进和创新，使员工 伺 队伍建设朝着健康 盏 的方向发展，为我 惊 们企业的转型铺平 讲 道路。

　 在当前 腮 的企业转型期，员 碱 工的思想总的来说 炙 是在稳定中的波动 云 ，在波动中又趋于 输 稳定。在经过 bp 王 r 流程重组后，基 永 层员工的思想趋于 衷 平静，现在企业上 冶 下都在进行转型的 龟

　各种工作，在强大 囱 的宣传与实际工作 寞 推进的作用下，员 停 工的思想可以说是 钠 平静中隐藏着不平 洼 静，大多数人认为 鸽 形势不明朗，持观 戊 望态度者居多。

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　随着电信企业日 虚 益激烈的市场竞争 蔗 ，基层员工所面临 者的生产任务越来越 症 重，压力越来越大 谱 。由此产生许多思 汤 想上的问题，笔者 页 认为比较突出的有 采 下面几个方面：

　1 妥 、对于绩效考核

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　当前，在电信企 咒 业基层，是落实各 山 项生产任务的主体 崭 ，直面各种竞争， 茵 任务重，压力大， 霞 工作负荷时常超限 腆 。而当前的各项绩 奶 效考核都量化成 k 掇 pi 分值，对基层 之 员工的影响直接反 洋 映的经济收入上明 篇 显偏低。特别是在 鞋 农村分支机构，由 炎 于平时的大多数时 胁 间花费的维护上， 拄 对于发展业务有些 襄 力不从心，对于欠 吞 费的收缴更是如此 酬 。而当前的统包又 攻 要欠费买断，由此 蝶 产生员工大量垫付 晚 欠费，而收欠的难 驹度又越来越大，对 屿 于收欠又无更好的 孟 方法，员工产生巨 估 大有心理压力和恐 赶 慌。

　 另一方面 乎 ，部分员工对收入 轩 分配方式改革的深 杂 入产生不同看法。

　冶 有的人认为自己付 疙 出的多，得到的回 酥 报少。当改革危及 喝 自己利益时，怨天 密 尤人，产生抵触情 破 绪和逆反心理。

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　在调研过程中， 梢 员工普遍反映，对 绸 于每年的考核评比 政 ，员工们大都认为 粗 现行的方法极不科 惫 学，不能硬性下发 傈 a、b、

　c、d 档 一 指标，要有对实际 别 工作情况的考虑。

　祸 现行的方法只能严 岗 重挫伤员工的积极 仲 性，产生内部的不 案 团结、不和谐，达 俊 不到应有的目的。

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　2、对于用人机制 也

　可以说经过 b 尖 pr 流程重组后， 倡 当前我们的用人机 遥 制比较起从前可以 押 说是有了很大进步 赠 ，很多企业需要的 趾 人才都调配到了合 宰 适的岗位上，发挥 康 了不可替代的作用 蚂 。当前基层员工的 福 构成比较多面，所 行 以在用人方面需要 晾 考虑的也比较多。

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　多少年来，我 蘸 们的人事制度只能 腑 上不能下，劳动用 赂 工制度只能进不能 巍 出，这就产生很多 途 问题，产生的原因 橱 不是笔者所能详述 锨 的。但当前基层员 匣 工的思想在这方面 午 确实存在一些问题 独 。在调研过程中， 学 很多员工认为，在 塘 各种的企业内部竞 弦 聘中，对于文凭、 宰 学历、年龄、职称 贡 等方面要求过多， 隆 限制过大，无机会 趣 参加更高层次岗位 台 的竞争，很难改变 隧 在企业所处的地位 骑 ；有的员工长期从 媚 事一项工作，日复 愧 一日，年复一年， 鹊 感到工作和生活单 迢 调，枯燥无味，对 陷工作产生厌倦感， 账 而当前企业又不能 绑 给员工更多的选择 哲 。

　 一些年龄偏 羹 大、工龄偏长的老 梦 员工，由于长期受 愈 计划经济的影响， 挟 他们的思想中残存 匝 着不少根深蒂固的 瑶 传统观念。没有忧 相 患意识和危机感， 噬 认为自己接近内退 颐 和退休的界限，转 炎 型的成败、事业兴 域 衰与已无关，安于 帮 现状、不思

　进取。

　溜 工作上不求有功， 俘 但求无过，业务上 葱 中庸守旧，观念上 鱼 抱残守缺，产生懈 以 惰思想。

　3、对于 壤 员工继续教育与提 幌 高

　 电信企业是 谍 高技术企业，很多 无 员工对于科技型、 镭 智能化新知识与新 惫 业务无法掌握和适 烦 应。各种营销策略 撼 和生产技术的推广 帚 应用，部分文化素 郁 质低，业务能力差 逾 的员工感到很不适 拄 应。企业内部的培 巴 训水平不高，员工 渣 接收能力差，思想 楷 上产生恐慌。

　 蒙 基层员工的国民系 管 列的继续教育和学 叼 习，对于员工的素 补 质提高有很大作用 妙 。当前企业对此的 蹬 支持力度明显不够 命 ，无论是在经费支 椭 持与时间支持上， 遥 都不能促使员工参 钓 加更多的继续教育 居 与学习。在我们的 坎 调研过程中发现， 壤 员工普遍产生一种 缩 失落的思想，在青 萝 年员工群体反映比 姻 较明显。

　4、对于 毗 自信心

　 有些员 撕 工对电信企业的大 皮 发展、大任务、高 唉 指标觉得困难多、 宏 压力大，力不从心 落 ，感到畏惧。对激 熏 烈的市场竞争和恶 液 劣的经营环境，心 信 理不能适应，感到 媳 畏惧。还有就是对 抄 企业的人事、用工 威 、分配制度改革和 蝇 五项机制创新不理 蛀 解，害怕失去岗位 晌 ，丢失“饭碗”。

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　很多员工只看 富 到当前企业面临的 样 严峻挑战，没有分 梯 析电信的发展优势 拱 ，喜欢与别的通信 朋 企业进行比较，有 琼 人认为电信不如移 枯 动、联通，对前途 筏 失去信心。同时， 椽 对自身

　发展也失去 陡 信心。认为自己素 厅 质低，年龄大，接 次 受不了新知识、新 涧 业务，不能适应新 汕 形势而落伍掉队。

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　5、劳务派谴工

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　在前面笔者就已 涨 经讲到，在电信的 宛 很多基层岗位上， 印劳务派谴工比重大 之 ，很多劳务人员在 郊 发挥着不可替代的 硒 作用。但这部分人 宙 员，多数从当地直 硅 接招聘，也没有进 彦 行过很多正规的培 泣 训与教育，大多数 抿 素质偏低。

　 而 余 与此同时，我们当 督 前企业在同工同酬 虞 、各种福利等方面 奖 做了很多工作，但 燥 多数劳务人员认为 歉 仍达不到他们的要 匀 求，思想上有很多 奄 的不满。他们对企 俭 业的认同感很低， 蓖人员流动性很大， 缸 加上各方面的原因 屈 ，对他们的全面管 涵 理很因难，在安全 撂 生产等方面存在很 傻 大的隐患。

　三、几 眩 点建议

　 对当前 院 部分员工出现的一 亥 些思想偏差、认识 来 错位甚至抱怨现象 薪 ，应该说都是正常 镑 的，毕竟改革冲击 授 着员工根本利益， 咖 问题的关键是如何 夕 及时的、合情合理 异 的、深入浅出的做 穷 好这部分员工的思 讥 想工作，使他们从 拆 迷惘、困惑和抱怨 题 中解脱出来，创造 旨 一个团结和谐、彼 吟 此信任、人人心情 怀舒畅的宽松环境， 毯 以调动他们工作积 糜 极性，使全员心往 厄 一块想、劲往一块 殊 使，合力向前，这 杂 才是核心问题。

　笔 弱 者有以下几方面的 诣 建议：

　1、进行政 润 治思想教育

　继 婉 续深入开展党员先 骇 进性教育和“八荣 丫 八耻”荣辱观教育 项 ，积极发挥各基层 压 党支部的战斗堡垒 冠 作用和党员的先锋 鄂 模范作用。使广大 络 基层员工树立正确 益 的世界观、人生观 护 、价值观，激发员 闹 工开拓进取、无私 潍 奉献的敬业精神和 缴 良好的职业道德， 怔 培养他们爱行敬业 怎 情感。

　 加强形 游 势教育，对当前的 理 电信市场形势进行 盂 客观分析。既要让 栋 员工看到面临的严 饮 峻挑战，更要让员 舀 工看到竞争的优势 较 和发展机遇，克服 峙 暂时的环境恶劣、 厚 条件艰苦等困难， 汉 调整心态，更新观 犯 念，增强信心，使 席 广大员工看到工作 憎 有奔头、有出息。

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　加强传统和对 民 比教育，宣传电信 购 员工的生活状况， 乌 多看看比电信差的 胯 单位，使广大员工 堂 保持艰苦奋斗的本 陀 色不衰退。

　2、建 管 立科学的用人机制 乙

　建立公平、分 勘 开的竞争机制，激 贫 发员工活力。实行 算“公平、公正、公 掘 开”的竞争机制和 抬 “能者上、平者让 也 、庸者下”的用人 蜘 机制，使一大批富 弦 有才华的员工不仅 诱 看到电信美好的发 识 展前景，同时也看 循 到自身价值，增强 宇 为电信事业发展奋 求 斗的信心和活力， 凳 有力地推动电信基 垂 层事业的持续健康 旦 发展。

　3、加强企 鞭 业文化建设

　 没 啃 有优秀的企业文化 肿 便不会有卓越的企 段 业，这是世界

　上优 挺 秀企业首肯和一致 掩 的认识，企业文化 之 是一种潜在的力量 网 。电信企业要在竞 祥 争中站稳脚跟，有 秀 所作为，必须从企 枢业文化抓起，以各 氟 种积极向上的健康 旬 活动为载体，把理 杂 论教育和技能培训 熔 融于浓厚的企业文 本 化之中，并转化成 疥 现实的推动力。从 穴 思想上、精神上解 权 放和激励电信员工 炊 ，从而在全体员工 恕 中形成明确的目标 蜗 、共同的理想和统 排 一的行动。

　4、理 枕 解与沟通

　 一种 痈 快乐、祥和、能够 裔 给人以足够安全感 阶 、舒适感的工作环 权 境，需要真诚与宽 鹃 容，用相互的理解 诸 和沟通共同来建设 肉 。当前，在电信转 肿 型的关键时期，各 颤 基层单位必须进一 瞩 步改善作风，领会 杏 员工真实心情，多 烯 与广大员工谈心， 肘做到心与心沟通， 绎 情与情交融。弄清 必 每个员工心理的疙 贼 瘩，有针对性地做 竹 疏导工作，反复向 雨 员工讲明转型的必 汗 要性和紧迫性，克 巢 服其心理障碍，消 辈 灭不良情绪，增强 谰 自信心，树立强烈 咀 的发展意识、竞争 详 意识。

　5、对劳务 俞 派谴工要有针对性 余 的政策

　 在调研 谊 过程中，多数单位 畜 认为，派遣员工留 仅 不住，企业要反思 腊 ，任务重，待遇低 针 是关键。同时，派 瓢 遣员工对前途渺茫 殷 ，更谈不上职业发 筛 展，所以对企业谈 凿 不上有责任心和忠 绪 诚度。同时，末位 佣 淘汰对派遣员工造 锭 成很大的流失。派 悠 遣制员工的医保问 压 题、平时的一些福 懦 利能否得到解决， 叹是管理好这部分人 吁 员的一些关键所在 晓 。

　有的单位认 鲸 为，派遣员工思想 异 波动较大，关键是 部 压力大，对职业前 肯 途发展无希望，所 垛 以刚培训上岗，熟 札 悉了业务就走了， 新 是否能给他们一点 肠 约束呢？ 6、进行 哨 一场大讨论

　 我 胸 们在调研的过程中 谢 发现，当前多数员 酪 工认为企业没有凝 亿 聚力，人心涣散， 译 如：交通费取消， 镁 照顾了少数人的利 沙 益，不顾大多数人 芝 ；公司员工凝聚力 句 、亲和力差，各方 消面工作硬性指标多 号 ，确乏人性化；员 川 工普遍反映，当前 坷 企业发展任务重， 灾 市场竞争大，平时 畜 和双休日加班加点 书 是经常性的事，但 绥 是在对员工这方面 喧 的劳动进行补偿方 秀 面，企业做得很不 衷 够，加班费的核定 衣 与发放存在很大的 钥 问题，导致员工普 暮 遍性的厌烦情绪。

　戌 企业要找到真正的 于 原因，非常有必要 拍 在整个企业进行这 渭 方面的大讨论。

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　现在，一个声音 惶 ，一个振聋发聩的 吸 强音在中国乃至全 莹球电信业回响，那 蜜 就是——转型，“ 粥 转型”是大势所趋 由 ，中国的电信企业 诈 、全世界的运营商 莽 都在迎接转型的浪 炸 潮。转型是中国电 日 信可持续发展的必 强 然选择，我们广大 又 基层员工理所应当 础 支持、出力，这也 琶 是我们的职责。员 哇 工是企业的基本构 押 成，只有解决好了 肖 员工的思想问题， 丸 一切问题都能迎刃 及 而解。

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