强化服务意识,倡导奉献精神

下面是小编为大家整理的强化服务意识,倡导奉献精神,供大家参考。

　

　强化服务意识， 倡导奉献精神

　………浅谈如何提高供水优质服务

　自来水公司是一个供水服务性企业， “更新观念、 创新机制、 突出内涵、兼顾利益” 就是我们公司的新的指导方针， 公司“品牌服务” 的指导思想， 是我们一线服务人员长期以来所坚持的理念。

　 在现阶段的市场经济下， 优质服务是企业永恒的话题， 客户至上更是所有企业奉行的一个法则。

　换言之， 谁能把客户作为服务的中心， 谁就能变成优秀企业， 谁也就能占领市场。

　供水企业在提供服务的过程中如何提高服务水平是一个值得我们认真思考和不断总结的话题。

　如何做好优质服务， 如何使优质服务更加人性化， 应该做到以下几点：

　1、 要调整好心态， 从心底里树立“用户至上” 的服务理念。

　首先要给自己定好位， 充分认识到自己的角色， 才能更好的投入到工作中去。

　其次要注意克服机械化倾向。

　文明用语天天说， 时间长了， 感觉变得迟钝， 工作倾向机械化， 但服务对象却每时每刻都在变化， 所以要从心底里树立“用户至上” 理念， 把每位用户都当成第一个客户， 永远从“零” 开始， 做好服务工作。

　2、

　要带着感情做好优质服务工作。

　言行是思想的体现， 思想指导着行动，只有带着感情文明服务， 但绝不是那种 “有口无心” 、

　“摆摆样子” 。

　要能够主动换位思考， 在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己” 口号， 注意加强与用户的沟通， 充分发挥微笑服务的优势， 以平和的态度， 对无理用户循循善诱， 耐心解释， 做到以礼感人、 以情动人、 以理服人； 相信精诚所至， 金石为开， 只有这样，才会把工作做到用户的心坎上。

　低保、 特困人员的每月水量优惠， 是市委、 市政府、 公司惠民的一项重要任务， 然第一次到我中心大厅办理低保手续的用户， 不太清楚办理的流程规定， 提供的资信资料不齐全。

　大厅服务人员反复解释， 将流程的操作现场对用户演示一次， 让其信服。

　在演示过程中， 始终保持着微笑服务， 努力取得用户的谅解。

　3、 要强化业务技术基本功的学习。

　要想做好优质服务， 玩虚的是不行的，只有在业务技术基本功上下功夫， 自 身的业务技术一定要“精” ， 办起业务来一定要快捷、 准确、 方便地为用户服务。

　为他们提供力所能及的帮助都是我们做好优质服务工作的基本功。

　长期以来， 中心领导要求每个科室根据自身 工作及日常遇到的问题， 每月举行一堂各科室的业务知识培训， 由各科室主管或业务精英精心组织授课课件， 共同讨论， 让每位员工都参与其中， 让每位员工都保持着工作热情及积极学习的态度。

　4、 要提高优质服务的水平， 光有优质服务的意识还不行， 没有提供优质服务的能力， 是不能真正为客户提供优质服务的。

　“工欲善其事， 必先利其器” ， 所以提升工作人员的能力水平， 对于能否提供优质的服务至关重要。

　要做到这点， 必须先从职工素质的提高入手。

　如大力推广文明用语， 进行微笑服务； 利用业余时间自觉进行政治思想、 职业道德、 法律法规、 规章制度和各种业务技术学习， 提高服务技能和自身素质， 为提供优质服务打下良好的基础。

　近期， 由公司举办的普通话培训， 业务人员都积极踊跃的参加， 认真学习日 常用语， 纠正平常口语中的不标准发音， 通过本次普通话培训， 业务人员普遍感觉发音都上了一个档次， 在面对用户时， 基本达到了发音达到了 普通话的中级标准， 吐词清楚。

　当我们真正把自己的岗位当做传播社会文明的窗口， 当做为用户做好事、 办实事的阵地， 在各项服务中坚持一张笑脸、 一声问候、 一句祝福； 坚持用心服务、 用情服务， 让服务对象切身 感受到供水企业工作人员的魅力， 提升供水企业良好的社会形象， 我们的优质服务工作就会真正做到让领导放心、 让社会满意、 让自己舒心。

　 公司规章制度

　一、

　公司形象

　 1 、

　员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构， 并能向客户及外界正确地介绍公司情况。

　2、

　在接待公司内外人员的垂询、 要求等任何场合， 应注视对方， 微笑应答， 切不可冒犯对方。

　3、

　在任何场合应用语规范， 语气温和， 音量适中， 严禁大声喧哗。

　4、

　遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻， 上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待。

　5、

　接听电话应及时， 一般铃响不应超过三声， 如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听， 重要电话作好接听记录， 严禁占用公司电话时间太长。

　6、

　员工在接听电话、 洽谈业务、 发送电子邮件及招待来宾时， 必须时刻注重公司形象， 按照具体规定使用公司统一的名片、 公司标识及落款。

　7、

　员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

　 8、

　员工要注重个人仪态仪表， 工作时间的着装及修饰须大方得体。

　二、

　生活作息

　 1 、

　员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。

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