文明服务示范点创建总结（完整）
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文明服务示范点创建总结
在旅客运输经营中，高速客运公司始终坚持以人为本的科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的发展思路和“不断满足顾客需求”的服务理念，确保精神文明建设和物质文明建设同步发展，齐头并进。为此，几年来公司通过开展集约规范化管理，文明温馨化经营，实现了快速规模化发展，达到了“车辆高档次、管理高科技、服务高品位、人员高素质”的“四高”要求，成为 xx 交通文明服务的一个流动“窗口”。高速客运公司抓 嗓 好文明服务建设主要体 护 现在以下方面：
一 亢 、以“文明服务第一、 泽 旅客满意至上”为服务 是 宗旨，抓好员工队伍文 业 明服务素质建设。
棒 道路旅客运输属服务性 占 行业，必须加强服务职 箕 业道德建设，以“文明 州 服务第一、旅客满意至 战 上”为服务宗旨，坚持 寻 文明经营、优质服务。
讯 为此，高速客运公司把 绑 创文明单位建设作为工 惹 作的重中之重来抓，并 跟 始终把提高员工的文明 呢 经营素质作为创建文明 鼻 服务单位的一个根本抓 躲 手。
——搞好名师 则 带高徒工作。公司将建 庐 司以来文明服务素质好 锌 的驾驶员视作公司的宝 启 贵财富，并充分利用这 讼 些财富，请他们做好“ 候 传、帮、带”工作。在 扎 平时的安全活动和服务 绣 培训中，公司经常要求 划 他们在会上现身说法、 帐 传经送宝，把他们宝贵 钠 的创优经验与广大驾驶 珊 员共享；在此基
础上， 瘁 公司实行指导员制度， 朝 要求 150 万安全公里 雄 以上的文明驾驶员“一 渡 帮一”，与新招入的驾 陨 驶员结成对子，帮助、 讽 辅导新来的年轻驾驶员 侦 ，通过“传、帮、带、 跃 教”，提高全员的文明 促 经营和安全生产素质。
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——积极举办各类 滴 提高服务质量的培训。
衍 xx 年上半年，公司共 毅 分 24 期对员工进行文 泉 明经营、安全生产知识 釜 培训，内容涵盖文明礼 契 仪知识、服务质量管理 幽 、道路交通安全法等知 订 识；下半年，公司再次 困 组织全体员工参加集团 搏 公司组织的全员培训， 蚁 员工们认真听取了企业 钦 理念、荣辱观、敬业精 响 神、礼仪服务、安全生 预 产知识等讲座，并与具 侮 体服务工作相结合，使 惯 公司形成了“讲学习、 柯 求上进、促工作”的良 先 好经营氛围，员工的职 崩 业修养和职业情感得到 仕 了升华，为企业的文明 拭 经营打下了思想基础。
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——积极开展以提 移 高文明服务水平为主题 房 的各类活动。公司在每 傲 一个工作年度内，都能 凭 充分利用竞赛活动载体 懂 ，掀起文明和安全生产 荚 的高潮。公司大力开展 狞 “党员示范岗”、“党 博 员责任岗”等一系列创 甩 优活动，使员工在文明 姥 经营中有学习榜样；公 迸 司在各假日运输期间均 蚊 开展主题为“共创文明 堕 和谐高速、确保假日运 望 输安全”之类的劳动竞 关 赛活动，保证让“长假 法 ”期间的旅客都能安全 菏 、及时地到达目的地； 虐 每年 6 月份围绕“安全 普 生产月”的主题与车辆 屠 厂家携手开展青年杯“ 叮 共创和谐、确保平安” 页 百日文明行车竞赛
活动 俊 ，做到以月促年，搞好 龚 文明经营；公司还分别 闹 与苏州公司、舟山公司 骑 联合开展共创“苏杭平 顽 安文明线”、“杭-舟 旋文明线”竞赛活动，做 江 到以线带面，争创平安 蔓 、文明之旅，达到了展 怨 示运输行业文明经营新 深 貌的目的。
通过各 矾 种方式的员工队伍素质 蓄 建设，我公司员工面貌 肇焕然一新，目前已经拥 毁 有企业明星员工 4 名， 娠 服务示范岗 2个，驾驶 咸 员队伍中文明、安全驾 梭 驶 200 万公里以上的 贸 有 8名；文明、安全驾 铀 驶 150-200 万公 搜 里以上的有 17 名；文 颊 明、安全驾驶 100- 涵 150 万公里以上的有 片 44 名，“杭-舟文明 碳 线”被评为省文明班线 末 ，驾驶员群体文明、安 范 全素质名列浙江省前茅 棚 。
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