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监狱个人工作总结,个人工作总结

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监狱个人工作总结,个人工作总结

 

 监狱个人工作总结 个人工作总结 伴随着新年脚步的临近,过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在各位领导的正确指导下,XX 年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标:一年来,在监狱党委和警培各位领导和同事的正确领导和关心帮助下,本人认真学习“三个代表”的重要思想,牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观,按照正确的工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立 足 足本职、爱岗敬业、扎 扎 扎实实地做好客房服务 工 工作。现对自己全年的 工 工作总结如下:

 加强 客 客服中心工作的管理。

 警 警培作为鲁南监狱的第 二 二对外窗口;也是接待 全 全国性会议的地方‘我 们 们作为客房部的员工坚 持 持每天对楼层服务质量 、 、效率进行监察;对各 种 种报表进行收集整理, 建 建立了完整的客房服务 。

 。严格按制度处理遗留 物物品,赢得客人好评, 从 从硬件环境、软件环境 及 及控制成本方面对客房 加 加强管理。在硬环境方 面 面,虽然我们的设施差 了 了点,可是正是因为这 样 样我们更要努力去给客 人 人创造一个卫生舒适的 环 环境,坚持按标准程序 对 对住客房、退客房,进 行 行布草更换,对杯具、 卫 卫生间消毒。在设备设 施 施的维护与保养方面, 对对客房进行全面清洁, 楼 楼道及房间的物品定期 清 清洗;在软环境方面, 客 客房服务员微笑服务, 高 高效热情,细心周到, 竭 竭诚为客人营造宾至如 归 归的温馨感觉。

 注重 克 克服思想上的“惰”性 。

 。坚持按制度,按计划 进 进行

 理论学习。首先不 把 把理论学习视为“软指 标 标”和额外负担,每周 党 党课集中学习;其次是 按 按自己的学习计划,坚 持 持个人自学,发扬“钉 子 子”精神,挤时间学, 正 正确处理工作与学习的 矛矛盾,不因工作忙而忽 视 视学习,不因任务重而 放 放松学习。

 作为客服 人 人员,我始终坚持“把 简 简单的事做好就是不简 单单”。工作中认真对待 每 每一件事,每当遇到繁 杂 杂琐事,或者不懂的就 虚 虚心请教同事然后积极 的 的、努力的去做。我们 始 始终坚持 端正服务态 度 度,以服务为目的。通 过 过在警培的这段时间的 积 积累和学习,我对服务 有 有了进一步的感知。提 高 高自身的服务意识是最 基 基本的,我不断提醒自 己 己,用“关心、诚心、 爱爱心”去看、去听、去 观 观察。在这里我懂得了 许 许多人情世故也感觉有 了 了展示自己的平台,所 以 以我更加珍惜这份工作 。

 。

 一年来,为了能积 极 极贯彻我部门提出的“ 顾 顾客至上,服务第一” 的 的工作思路,使自己更 好 好地为客户服务,我一 边 边向同事虚心请教,努 力 力学习和借鉴她们的工 作 作经验,一边严格要求 自 自己,对顾客提出的咨 询 询,做到详细的解答; 对 对顾客反映的问题,自 己 己能解决的就积极、稳 妥 妥的给予解决,对自己 不不能解决的问题,积极 向 向上级如实反映,争取 尽 尽快给顾客做以回复。

  以上是自己对全年工 作 作的总结,但自己深知 还 还存在一些不足之处, 离 离上级的要求还有差距 , ,一是工作经验欠缺, 实 实

 际工作中存在漏洞。

 二 二是工作创新不够。三 是 是工作中有急躁情绪, 有 有时急于求成。在下步 工 工作中,我会加以克服 和 和改进 所以在以后的 工 工作中学会换位思考, 耐 耐心细心解答解决客户 遇遇到的问题,努力学习 综 综合文化知识和各种技 能 能,不断的丰富自己, 提 提高自己,我们只有努 力 力学习更多的理论知识 和 和积累丰富的社会实践 经 经验,学会过硬本领, 才 才能更好去服务人民, 使 使自己更加胜任本职工 作 作,下一步我会不断充 实 实能量,认真工作,爱 岗 岗敬业,还要不断地加 强 强自身的道德素养,踏 实实做事,诚实待人。

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