提高服务水平，促进中心发展【优秀范文】
下面是小编为大家整理的提高服务水平，促进中心发展【优秀范文】,供大家参考。
提高服务水平， 促进中心发展
创孵公司是创业中心的一个物业服务部门， 是中心工作的一个有机组成部分。
主要承担着对火炬大厦、 创新大厦、 留学人员创业园等孵化基地的管、 养、 修为一体的综合化资产管理， 并且为入住企业提供物业管理服务等主要任务。
近几年来尤其是今年中心领导班子调整后， 我们坚持依法管理、 合法经营、 星级标准、 亲情服务这一经营理念， 开拓工作思路， 准确把握中心发展方向， 分析公司发展机遇， 强化危机意识， 提倡实干精神， 同心同德， 建立了一支高素质、 高水准的物业管理服务团队， 打造出创孵物业服务品牌， 实现公司各项工作全面健康有序发展， 确保了中心资产和各基地楼宇保值增值， 进一步维护和提高了创业中心的社会声誉。
目前， 创业中心全体干部职工团结一致， 一心一意谋发展， 干事创业的热情进一步高涨， 中心的向心力和凝聚力进一步增强， 员工精神面貌焕然一新， 发展战略研讨会的召开就是创业中心再现辉煌的重要举措。
为了全面完成中心今年的各项任务， 按照中心指定的“一个目标、 二大亮点、 三个结合、 四个储备、 五大突破” 的总体思路， 就物业管理工作， 谈谈如何提高物业服务水平和管理水平。
随着物业管理行业的不断发展， 如何做好物业管理服务工作， 满足广大入驻企业的需求成为我们创孵公司做好物业服务重点关注的问题之一。
以入驻企业需求为导向， 不断提高服务水平， 向服务要效益成为我们今后发展的方向。“勿以善小而不为”， 改善服务的每一个可能都要当做大事来切实落实；“勿以恶小而为之”， 损害形象的每一个细节， 都不能当做小事而置之不理。
所以改善服务质量要从细处着
眼， 从小处入手， 细中求发展， 细中求和谐， 使每一点的改善都能带给入驻企业更大的方便与满意， 这是我们搞好物业管理服务的生命之源。
物业服务就像金字塔一样是中心各项服务的基础。
物业服务看似不重要但是基础。
为何说他是中心各项金牌服务、 主业的基础呢， 园区的入驻企业分为三种：
留学生企业、 孵化企业、 一般企业。
而留学生企业有留学生企业的服务， 孵化企业有孵化企业的服务， 而剩余企业和所有的入驻企业都有物业服务。
所以物业服务做好了是根本也是基础， 同时为中心整体形像的提升也能起到一定作用的。提高物业服务和管理水平， 提高员工的自身素质， 就是我们对中心下一步发展交的最好的一份答卷。
物业管理服务， 就是一个管理一个服务， 即对物业的管理， 对企业的服务。
（一）
提高服务意识， 更新服务观念随着市场经济的不断发展， 物业管理所涉及的范围、 角色等都趋于多样化。
因此我们作为创孵公司的物业管理者必须更新理念， 及时调整管理思路， 努力降低成本， 提供优质服务。
通过自己的管理服务尽力提高物业的自身价值， 这不仅能提高入驻企业对我们物业管理者的信任度， 同时也能提升物业管理者的行业信誉， 为创孵公司将来的发展， 实现公司与入驻企业的互利双赢奠定基础。物业管理是服务行业， 入驻企业的满意度是衡量物业管理服务的标准， 物业管理必须持续改进自己的服务质量才能够满足入驻企业日益提高的需求。
从服务的角度出发， 通过加强公司管理者思想意识的转变， 加强员工思想道德素质的教育， 增强公司内部全体人员的服务意识和自身素质， 来满足当今物业管理发展的需要， 满足广大入驻企
业对于物业管理工作的需求。
所以我们要加大学习培训力度， 经常进行“职业道德， 礼仪礼貌” 和业务机能培训， 培养员工沟通协作的能力。
提高全体人员的整体素质， 为企业提供优质、 便捷的服务。（二）
挖掘客户的潜意识， 从更高的层次上满足他们的需求 物业服务工作涉及到方方面面， 也面对不同性格和不同服务需求的客户群体， 任何客户都有潜在的需求， 对这些需求加以挖掘和引导，是一项艰苦而富有挑战性的工作， 也是物业服务所追求的更高层次。
我们在过去的服务中只追求满足大多数客户的需求， 而忽略少数不同需求的客户， 但如果要做一个成功的物业管理者， 只有去分析不同的服务需求， 制订相关的服务解决途径， 才能使客户满意， 才可能保持和扩大自己的客户群体， 也才能从更高的层次上满足他们的需求。
（三）
强调物业管理的规范化服务
物业管理企业为市场提供的产品是服务， 人才是物业管理能否提供优质服务的关键， 加快人才培训是物业管理提供优质服务的基础。所以， 为了使物业管理更加规范化， 我们一方面积极引进一些具有相关知识和实践经验的高层次管理人才； 另一方面通过培训、 定期考核、评比达标等手段， 来提高员工的自身素质， 强化管理手段， 提升管理水平， 达到内强素质、 外树形象的目的。在日常的物业管理工作中， 都要具备相关知识和技术能力， 每项工作必须扎扎实实、 必须做实做好做到位， 让企业满意。
在与企业的交往中， 要十分注重自身的行为规范， 做到服装统一、 举止文明、 态度和蔼、 语言亲切等， 体现出我们员工的素质和创孵物业的服务水平。将物业服务的每一项工作， 每一个程序， 每一个环节标准化、 规范化，
让客户享受到最优质的服务。
（四）
提高服务水平， 持续超越客户不断增长的期望 社会在进步， 人的思想观念在更新， 客户的服务需求不断增长，只有急客户之所急， 想客户之所想， 并走在客户的前面， 才能成为市场的“长青树”。
今后我们力争做到要让每一个工作人员都能注重和入驻企业建立良好的工作关系， 积极热情的为企业服务， 对一些不太了解、 产生抱怨， 甚至投诉物业管理的个别企业， 要主动上门与其沟通、 交流， 听取意见， 取得他们的支持， 使入驻企业从不理解到逐渐了解， 从了解到理解直至成为可信赖的物业， 使创孵物业工作更加规范， 制度更加严紧， 组织更加有力， 业绩更加显著。（五）
增强管理协作能力， 提高员工竞争意识现代企业发展的特点是要建立一个现代企业制度， 建立健全相关的内部运行机制， 是企业适应市场发展的需要， 不断提高企业的管理水平。
只有服务好才能得到广大入驻企业的认可， 才能在入驻企业心目中树立良好的形象。
曾经听过这么一句话， 一家企业， 把“人” 去了， 就“止” 了， 停滞不前了， 到头了。
所以企业管理要说简单， 也真简单， 就是抓住“人” 这个根本。
做服务也一样，
管理、 服务是一项复杂的工作， 要让企业满意， 了解企业更多的需求， 需要我们的员工在与企业的平常接触、 日常工作中去了解， 所以一个员工的形象好坏， 敬业与否， 直接关乎企业的形象。
这就需要我们对员工进行培训和考核， 一位著名的企业管理学家“沃伦﹒ 贝尼斯” 曾经说过“员工培训是企业风险最小， 收益最大的战略性投资。
创孵公司要想稳妥而健康的发展就必须在提高服务水平上下功夫， 在这方面我们要加强
员工的业务素质考核， 做到奖罚分明； 符合服务要求的人员继续聘用，不符合服务要求的人实施解聘； 在人才选聘过程中， 实行专业岗位人员在社会上实施专业选聘， 保证社会先进的管理专业技术在我们的物业管理中能够得到运用。
要通过公司内部机制的建立与健全， 增强员工的竞争意识， 充分发挥员工的主观能动性， 要赋予每位员工明确的工作任务和责任， 使责权利有机统一起来， 最大限度的调动员工的工作热情， 保证目标任务的落实和完成。
我们深信只有大家团结协作，共同努力， 工作有实施、 有落实、 有检查、 有考核， 服务质量才能够得到保障和提升。（六）
加强与企业沟通， 做好对外宣传在提高服务质量的同时要进一步加强与入驻企业的联系， 这也是我们每一个物业服务人员应尽的职责， 今后我们要经常走访入驻企业， 通过电话、 上门服务等方式进行服务回访， 虚心听取他们的意见，了解他们对园区物业管理的需求和建议， 并在回访反馈的基础上有针对性的改进和提高。
同时让企业知道创孵物业在时时刻刻关心着他们， 逐步拉进物业与企业之间的距离， 做到相互支持、 相互理解。
另外要结合实际组织一些有针对性的和谐园区共建活动， 搞一些不同群体风格和趣味特征的群体活动， 从而加大创孵公司的知名度和对外宣传工作， 达到凝聚团队力量， 提高服务水平， 完善服务内容， 促进物业管理向更合理、 更轻松、 更和谐的方向发展。
使创孵公司通过良好的服务形象、 优质的服务水平和进取的敬业精神， 为进驻园区的高科技人员提供安全、 舒适的工作环境， 为我们做好高科技人员的企业孵化工作提供良好的支持平台。
推荐访问:提高服务水平，促进中心发展 优秀 提高服务水平 发展