提高文明服务水平（精选文档）
下面是小编为大家整理的提高文明服务水平（精选文档）,供大家参考。
思 想 认 识 在 4 月 11 日 大厅事件发生后， 我认真吸取经验教训， 学习文明服务相关知识， 并进行了 归纳总结。
作为服务行业的窗口 单位, 文明服务工作是新形势下我们每一个长期做一直做的工作。
关于如何提高文明服务水平， 我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题， 应该从我们行业的特点着手， 结合社会需求， 借鉴当前服务型企业的先进经验， 把文明服务工作做扎实， 做细致。
首先是在文明服务思想观念上的创新和管理方式上的创新， 先把基础夯实， 再谈服务形式和内容上的扩展延伸。
做到一步一个脚印， 使文明服务水平稳步前进。
对于怎样做好文明服务， 我们每个人都有着自 己不同的认识、 方式与技巧。
但现有的并不能达到一个理想的水平， 部分收费员 的服务意识滞后， 心里只单单想着收好费就万事大吉， 致使服务不够到位，文明礼仪不够规范， 微笑服务流于形式等等一系列的问题。
首先出现这样的现状原因有这样几个方面：
一、 思想认识不到位， 工作态度不端正 一部分人对搞好文明服务的目 的和当前形势及社会的需要认识不够， 造成对工作中不认真、 工作纪律散漫， 工作积极性不够高。
二、 平时不注重学习， 业务技能有待提高 大家在平时学习上不够用心， 造成了 我们收费员 在服务客户 时，业务不够熟练， 行为不够规范， 致使我们在对客户 服务时工作能力不强， 收费业务不精， 造成通行能力降低， 导致不必要的矛盾和投诉事件发生。
三、 外部因素 由于一些办事人员素质较低， 对我们的文明服务视而不见， 用低级下流的语言“回敬” 收费员 的热情， 甚至采取更过激的行为， 大家
的满腔热情换来了 一盆冰水， 致使部分收费员 文明服务的积极性受到打击。
造成文明服务不到位的因素还有很多， 所以要加强文明服务、 提高服务水平， 需要从多方面入手：
一、 加强员 工的思想教育， 不断提高服务意识 要想切实提高收费员 的服务水平， 就要做到思想工作常抓不懈，使其转变思想观念， 真正树立顾客至上、 服务第一的思想意识。
二、 规范各项管理制度， 以管理提升服务水平 为进一步提升收费员 服务水平， 应该建立、 健全各项考核、 奖惩机制， 把收费工作环节、 文明服务流程精细化， 从而使收费工作更趋规范。
制定一个规范模式， 也便于员工纵向、 横向比较、 不断查找自身不足， 提升服务水平。
三、 加强对收费员文明服务知识的培训 为不断提升人员 的服务水平， 应加强收费员 文明服务知识的培训。
例如“礼仪培训、 普通话培训、 微笑服务、 肢体语言、 熟悉周边城市行车路线、 提供旅游景点等等相关知识的学习。
尽可能的去帮助司乘人员， 从日 常的点点滴滴做起， 规范言行举止， 树立员 工队伍良好的外部形象。
四、 更新服务观念， 讲究服务技巧， 创新服务举措、 提高服务质量。
总之， 我们要将文明服务的精神渗透到每一步的工作中， 充分认识到文明服务对我们整个行业的重要性， 要真真切切的提高服务意识， 转变工作观念， 提高服务水平， 构建和谐的高速文化， 在收费队伍与司乘人员 之间架起沟通的桥梁， 全力打造和谐、 畅通的文明服务通道。