2022年质量及售后承诺书

下面是小编为大家整理的2022年质量及售后承诺书,供大家参考。

　 售后服务质量承诺书

　【篇一：产品质量保证及售后服务承诺书】

　产品质量保证及售后服务承诺书

　致：公交集团有限公司

　1. 我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三

　包，严格按 照厂家质保期进行质保。

　2. 对本次项目所采购的货物如因质量问题， “三包 ”承诺如下：①七

　日内免费退货；

②八至十五日免费换货；

　3. 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造

　成的所有经济损失；
产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要

　维护，我公司负责免费维护。

　4. 严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

　5. 保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合

　同规定的质量、 规格和性能要求；

　6. 用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理

　意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

　7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。

　投标单位名称：

　投标单位授权代表姓名：日 期：

　【篇二：质量保证及售后服务承诺书】

　质量保证及售后服务承诺书

　根据贵方为 2012 年 6 月 20 日 yxcz2012-yd-g001 招标项目的投

　标邀请，我方对该项目做出如下产品质量承诺：

　1、 产品都属于厂家原装正品产品：

　我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

　l、提供的产品是全新的、符合国家质量标准、中国有关部门手续完

　备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的产品；

　2、提供的产品符合报价文件承诺和所签合同规定的技术要求；

　3、保证 “报价产品服务承诺 ”全部内容的满足；

　4、若我方成交，保证所送交检验的产品符合招标文件要求及国家或

　行业标准，若有不符，则放弃成交，并承担相应的责任。

　2、 保修年限、范围、保修条件

　3、 质量问题的处理：

　质保期内，我司保证每年至少 12 次的定期检查维修（定期巡检内容

　见后附表），并做好记录：除不可抗力和使用方责任外，费用全部

　由我司承担。质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求

　的，按合同协议承担违约责任。我司将建立完善的维修保档案，为

　用户提供咨询服务。

　1、本公司提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求

　24 小时内响应

　到位。

　2、及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。

　3、在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试运转过程

　中发现的设备及工程质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品

　符合质量要求。承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直

　接经济损失。

　4、免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及

　故障。修好后，我方将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决

　措施，完成修理所需时间及恢复正常运行日期。

　5、在保修期期满时，我方工程师和用户代表将对机组进行另一次测

　试，任何故障由我方免费解决并取得用户的认可。

　4、 售后服务联系方式

　东莞正旭新能源设备科技有限公司 400-6789-669

　负责人：陈祥均

　联系方式：
189 2910 8166

　5、 其他

　售后承诺

　1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全

　新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和

　售后服务。

　2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

　3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

　4、提供整套工程系统 “保修服务 ”，且保修期内提供 “每季度一次 ”的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空

　气循环系统检测、补水系统检测等）。

　5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费

　维保；
以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

　6、维修响应时间：接到故障通知后必定在 24 小时之内做出答复，

　一般问题

　在 48 小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题

　在一周内解决。

　7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一

　般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在 24 小时内

　到达现场。

　8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配

　备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

　用户培训

　（一）、用户培训

　负责培训客户的有关操作，培训内容包括理论培训和现场培训，提

　供一整套的售后服务资料，培训后的操作人员能熟练了解设备结构、

　工作原理、熟悉操作设备、熟悉日常维护保养及通过现代通信工具

　能与售后服务中心联系解决常见问题。

　（二）、技术培训内容

　①系统概述，包括原理、构成和功能

　②常见故障的排除

　③系统设备各部件的检查、调整和维护

　④设备操作规程、操作注意事项

　（三）、系统的维护保养内容

　在质保期内的工作包括对所有常规检查、调整和润滑。保修期内，

　每三个月要对系统进行一次检测、每半年对系统进行一次重调，具

　体工作如下：

　a、周期性检查：（每三个月一次）

　1) 空气循环系统检测（滤网、排污、除尘、蒸发器、电机、风扇叶

　等）

　2) 制热循环系统检测（系统压力、出水温度、阀门接口等）

　3) 电控系统检测（电压、电流、线口、电源等检查）

　4) 温控系统检测（出水温度、除霜系统等）

　5) 水循环系统检测（循环线路、循环泵等）

　b、年度保养清理：（每半年一次）

　1) 对压缩机进行压力检漏

　2) 收紧电路上各电线接点

　3) 清扫电器柜

　4) 试验及重新调整机组运行

　5) 室外空气热交换器翅片清洗

　6) 过滤网清洗

　7) 测定工作电压、电流

　8) 点检机组运行状态

　9) 冷媒系统气密性检测

　10) 电器的绝缘性能及安全性能检测

　11) 电源端子、压缩机电器端子的松紧检测

　12) 信号传输的检测

　13) 保温层的修补

　14) 冷凝排水系统的检测

　15) 滤网清洗

　16) 振动、噪声的检测调整

　17) 换季时对系统进行全面调试，并用专用检测工作检测系统

　18) 各种传感器件的阻值调试

　企业名称（盖章） :________________________

　签字代表：
________________________

　【篇三：质量售后服务承诺书】

　办公用品耗材及维修质量

　服务承诺书

　一、办公用品、耗材售后服务

　1. 我公司对所有办公用品、耗材及配件产品除厂家提供的三包服务

　外并可享受我公司的终身免费维护服务。我公司保证所供产品均保

　证严格履行、兑现产品三包（包修、包换、包退），用户对公司产

　品提出质量异议，公司保证接到用户提议 10 分钟内做出回应，对于

　问题严重的，我方专业技术人员及时有效处理，确保不耽误使用单

　位的正常工作。

　2．针对使用单位的各类设备所需办公用品、耗材以及配件，我公司

　均有现货储备，以保证及时供应。凡我公司提供的所有办公用品、

　耗材配件一律免费由我公司送货上门，并且安装调试。

　3．我公司在为使用单位更换耗材、维修设备配件时，努力满足用户

　需求，从经济、耐用、实用等各方面来选购产品，并保证设备最大

　限度的正常运行。

　4．每月上门询问更换耗材及配件后设备的运行状况，以便提前发现

　机器故障隐患，及时保养机器和排除机器故障。

　二、售后维修服务的具体实施措施

　1. 我公司在接到使用单位的报修电话后，应立即询问设备故障，分

　析判断设备故障的原因然后提供所需耗材或保修配件，并尽可能做

　到 1 小时内到达现场。

　2. 到达现场后，针对设备系统出现故障当场解决问题。

　3. 需要返回厂家的硬件故障修复，根据产品维修站修复最短时间为

　准。

　4. 在更换耗材及修理设备时，需要向使用设备的工作人员说明设备

　故障原因、所需更换耗材、配件的名称及使用方法等相关注意事项。

　 5. 在维修设备的过程中，经过全面检测后，发现设备需要大修（对于 1 个工作日内不能修好的机器，本公司将会运回公司进行大修）。

　在大修期间，我公司在与相关负责人联系，得到负责人的同意后，

　将设备运回公司进行修理，在修理过程中，需要更换耗材、配件的，

　要及时和相关负责人联系，以最快的速度，最短的时间，保证大修

　后的设备正常运行，尽可能不影响正常工作。

　6. 针对大修后的设备，在一周之内，由我公司安排回访，随时发现

　问题并解决。保证大修后的设备在短时间内不重复出现相同的故障。

　三、售后维修服务的其它事项

　在售后维修服务过程中，使用单位的工作人员一定要积极配合我公

　司技术工程师的各项工作，不得故意刁难，损坏我公司的技术人员

　及正在维修的设备。如遇到售后工作中不能与贵单位工作人员协调

　的其它问题，我公司对技术方面有最终解释权。

　凡我公司提供的产品用户享受终生免费上门服务！

　我公司服务宗旨：高效、负责、解惑！

　我公司服务目标：只为客户服务！

　天达科技服务部

　2014 年 1 月 9 日

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