2022年度家具售后服务承诺书

下面是小编为大家整理的2022年度家具售后服务承诺书,供大家参考。

家具售后服务承诺书- 承诺书

　承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思， 表示以书面形式。通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。以下是整理的家具售后服务的承诺书，欢迎阅读参考。

　家具售后服务承诺书一

　一、主要内容包括：

　、货物质量保证期内的具体服务内容：

　1）非人为损坏的货物，本单位一律包修、包换、包退。

　2）内出现质量问题，在接到报修电话后立即响应， 3 小时内到达现场进行免费维修维修。

　3）质保期内如出现严重质量问题， 24 小时内不能完成维修，则最迟在 3 日内免费提供同样规格要求的替代品。

　4）在质保期内，同一缺陷经三次维修、调换后仍无法达到质量标准的，则认定该类产品均不合格， 买方有权将该类产品无条件退货。由此造成的损失，全部由我方承担。

　、货物质量保证外具体服务内容：

　如果人为损坏的货物，在修理过程中只收取成本费。

　、维修单位名称、地点：

　维修单位名称：
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　地点：
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　电话：
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　联系人：
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　二、售后专业服务细则

　、保修期

　所有产品整体实行壹年（三包） ，在保修期内，一旦发生问题，供应商保证在接到通知后 1 小时内做出回应， 3 小时内到现场后 12 小时内解决问题，如当时无法排除故障，要做出解决方案。在保修期满后以优惠价格（出厂价）供应正常使用所必须的其他配件。

　、免费维修内容

　自货物安装完毕，买方验收合格后，五年内货物非人为因素所至，我公司提供免费维修包括所需要更换的配件及相关服务。

　对产品在使用过程中，因为人为因素造成的损坏，不享受免费维修服务，可给予维修，并适当收取维修件的成本费。

　、定期跟踪保养

　对合同货物提供保养，成立专门质量跟踪队伍，每半年检验、咨

　询合同产品使用情况， 五年内每年一次全部合同货物保养服务，使家

　具保持在最佳使用状态，以确保用户无后顾之忧。

　承诺人：

　家具售后服务承诺书二

　家具制造有限公司向广大消费者郑重承诺：

　一、 xx 家具 / 家居严格执行国家有关产品三包( 包修、包换、包

　退) 的规定，从圣奥家具 / 家居产品交货之日起， 实行三包、五年保修、

　终身维护的优质售后服务。

　二、从产品交货之日起，圣奥家具/ 家居在三包期内出现有关家

　具/ 家居产品质量问题，本公司将积极提供优质的售后服务，以最大限度地维护广大消费者的消费权益， 请消费者务必保留毁损零配件以作证明，否则将酌情收费。三包期以外，本公司提供有偿优质服务，零配件等材料费用由客户承担。

　三、本公司将不定期地回访消费者，了解、检查圣奥家具/ 家居

　产品在使用中的性能、 质量状况，如发现问题将及时帮助处理、 维护。

　四、如消费者有家具/ 家居调整或拆装需要，本公司将提供相关

　拆装的指导性服务。

　五、在接到客户维修服务电话后，本公司将24 小时内给予电话

　明确回复，圣奥家具 / 家居售后服务网点如在客户所在地区的，售后服务人员将在 24 小时内做出响应；
如在周边县市的，将在 3 天内做出响应；
如属跨省市的，将在 7 天内做出响应。若问题特殊，无法在短时间内解决的，本公司也将在 36 小时内做出合理解释并明确解决时间及方案。

　承诺人：

　家具售后服务承诺书三

　我公司认真按照以下要求作出承诺：

　一、生产过程严格按 iso9001 ：XX质量体系和 iso14001 环保认证实施，确保产品质量。

　二、自验收合格之日起，提供三年的免费质量保修期，在保修期

　内，对需方非人为原因出现质量问题的产品或配件进行免费维修， 确定不能使用的进行免费更换，免收维修费、零件费、上门服务费、交通费。

　三、售后中心专门成立此批办公家具售后服务小组， 小组安排专人负责，解释产品使用功能及保养细则：
每三个月进行一次检查和保养，每年进行一次系统的全面检查于维护，包括面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油等。

　四、收到有关售后服务要求的电话或传真后， 2 小时内到达现场，若问题严重无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

　五、货物安装完毕后，加塑膜进行保护，全面使用前派人员进行一次全面清洁服务。

　六、具体保修细则如下：

　、班台、会议台类：保修范围为台面断裂、分层脱胶、配件损坏、抽屉推拉不顺畅等。

　、文件柜、钢制文件柜类：保修范围为进出阻碍、路轨不畅等。

　、椅类：保修范围为脱胶、断线、椅座椅背胶板开裂、自动回复功能失调、椅脚脱焊断裂、配件损坏等。

　、职员台系列：保修范围为台面崩裂、封边脱落、配件损坏、抽屉推拉不畅等。

　、沙发类：保修范围为脱胶、断线、木架不稳、配件损坏等。

　、保修服务：若产品有上述问题，本省顾客请与我公司维修部联系。外省顾客请与我公司驻当地售后服务机构联系。

　、客户责任：客户应爱惜家具，正确使用，若有认为损坏，不在本公司免费维修之列，但可提供所需服务，酌情收费。

　、产品售后延伸服务：所有投标产品的面料翻新、搬迁重组等，如顾客今后有此要求，我公司负责施工，只收取成本费用。

　七、其实售后服务承诺书主要包括：

　、有专业的售后服务部，专业的安装维修人员，专门的售后服务热线二十四小时专听客户的召唤；

　、免费为客户提供家具样式及摆放设计，免费为用户制定详细需求计划；

　、免费送货上门，免费上门安装，免费上门维修，免费为您清

　场；

　、一年包换、三年维修、五年维护、终身服务 ( 属商品质量问题五年包换 )

　、木质样式家具一年上光打腊一次，皮质铁质家具半年清洁维护一次；

　、三年内维修材料费、工时费全免；

　、五年内维修不收任何费用；

　、每年六月为免费维修、维护活动月；

　、建立完整的客户档案，随时为您提供家具发展新信息、新趋

　势；

　、接到售后服务电话，安装维修人员在 20 分钟内赶到现场维修；

　、实行客户经理制，专车专人为您服务。

　承诺人：

　

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