写感恩顾客文章

下面是小编为大家整理的写感恩顾客文章,供大家参考。

写感恩顾客的文章

客户到你的企业来消费，当他不满意的时候就直接选择离开。他没有时间告诉你应该

如何改进。因此，企业需要客户投诉。如果一个企业从来都没有过投诉，不是一件好事情。因为你无法了解客户离开的原因，不知道企业究竟什么地方做得不好。所以一个企业应该

感激投诉的客户，这样才能发现自己的问题在哪里。

一份权威的调查报告

虽然不满意，但还会再次消费的客户有多少?

◆不投诉的客户9%91%不会再回来

◆投诉过但没有得到解决的客户19%81%不会再回来

◆投诉过但得到解决 54% 46%不会再回来

◆投诉被迅速得到解决的客户 82%18%不会再回来

例如：你去一个饭馆吃饭，有几个地方不满意。第一，你觉得上菜速度太慢。第二，

你觉得菜太咸了。第三，你觉得这个饭馆环境太差。买单的时候，你会不会跟服务员讲?

不会。下一次还会来吗?也不会--这是多数客户的心态。

投诉对企业的好处：

有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点，从而有效地维护企业的自身

形象

消费者调查统计中有一个很奇怪的现象：不投诉有9%会回来，投诉没有解决的倒有19%的会回来。投诉没有得到解决，但还会回来，什么原因呢?这个统计结果是很真实的一

个结果，很多企业就是从这里面来进行分析的。为什么有些投诉没有解决他反而愿意留在

企业，而那些不投诉的，根本就没说不好，但却不来了。

去餐馆吃饭，你对菜的质量不满意，什么也没说结完帐就走了。以后，再也不会来了，而有些人提出来了，说你这个菜炒得太咸了，环境太差了。服务员给你解释："可能您的

口味比较淡，我下次给您推荐一些口味比较清淡的菜给您吃。环境以后也会改变，很快要

进行装修。谢谢您提出的宝贵意见。"这个人可能还会来吃饭。他的问题解决了吗?没有得

到解决。

但是他为什么会回来呢?因为他受到了重视。客户有受尊重的需求，投诉尽管没有得

到解决，但他受到了企业的重视。所以，后一种人回来的比率会高出10个百分点。

投诉得到解决的会有54%的客户回来，继续在这个企业消费，有46%的人不会再回来。投诉被迅速得到解决的，有82%的客户愿意继续在这个企业消费，有18%的人不会再回来。这个调查统计分析说明，企业需要客户投诉。客户投诉的意义就在于有效地处理客户投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业的自身形象，这是投诉的第一个意义。

有效处理投诉可以挽回客户对企业的信任，使企业的良好口碑得到维护和巩固

如果一个企业对投诉采取消极态度，就会打击客户的积极性，对企业的信任就没有了。会认为你广告做得很好，但实际上名不符启示。

区分投诉的真实含义

有一些客户投诉，实际上并不是抱怨产品或者服务的缺点，而只是向你讲述对你的产

品和服务的一种期望，或者是提出他们真正需要的是一种什么样的产品。这样的投诉，会

给企业提供一个发展的机遇。像美国的"戴尔"，在IT笔记? BE市场竞争这么激烈的情况

下= A3? 依然能做得那么出色，是因为它提供给客户一个更好的营销手段--客户定制。

心得体会

对待客户避免命令口吻

人们不喜欢接受命令, 也不喜欢没有选择余地。

客户服务人员在处理客户投诉时应避免一些错误，第一个是避免使用命令口吻。因为

没有人喜欢接受命令，所以通常客户服务人员在提问说话的时候都是一种请求式的方式。

比方说： "请您等一下，"--这叫命令口吻。换一种方式说："请您等一下好吗?""您能稍

等一下吗?"--这叫做征询性。不说："请您等一下" ，而说："您能稍等一下吗?"这叫做避

免使用命令口吻

避免推卸责任

避免推卸责任是指什么?告诉客户所能做的事情时，不要说："这件事情不归我管"，

而要说："我的同事休息了，我能帮您什么吗?"" 其他部门负责这个事情，我把电话号码

给您好吗?"。

对顾客投诉的处理流程:

聆听→抓住症结点

同理→站在对方的立场感受对方的感受

探询→引导其说明原因

答复→解决问题

尊敬的客户：

您好!我怀着感恩的心情，向您致以亲切的问候和诚挚的谢意;感谢您过去对我的支持

和帮助，感谢您让我在这个行业中充满信心和勇气，并从中享有收获和喜悦。

保险，作为一种未来的生活安排方式，正在被越来越多的人所接受和喜爱，我很荣幸

能做您的寿险顾问并有机会为您服务。在过去的日子里，因为保险让我们有了很多的接触

和交流，您的乐观与认同，理解与信任，让我倍受启迪并心存感激。

保险宣传其实是一件很辛苦的事，风吹雨打、酸甜苦辣都要经历，不过宣传也是很快

乐的，自从进入这个行业以来，保险让我的内心开始变得更加宽广和融合、坚强与进取。

每每心灵受挫、受打击时，一想到您还有众多的客户支持和信赖，看到家人期待的目光和

眼神，我就不敢让自已懈怠，而继续勇敢地在这个行业中前行。

在过去的日子里，我不知道您是否烦过，我向您介绍保险，是否对我的服务感到满意，但我从内心深处都希望你拥有足够的人寿保险，哪怕不是在我这里购买的，因为每当我看

到身边的人没有保险，而有事发生不能承受生命之重时，我就为自己没能事前向他们介绍

保险而感到自责。而当我看到身边越来越多的人开始拥有人寿保险时，我的内心便充满了

无限的快乐与恬静。从容与宁静是生命力量的体现，源于内心的坦然和安全感。人寿保险

虽然不能抵御风险，却可以让人悲痛之余抚慰心灵，让爱我们的人和我们所爱的人深切地

感知一份绵绵不绝的爱和深切的责任，从而在内心深处升腾起生的勇气与创造美好的新生

活的憧憬，这是其他商品和服务所不能做到的，所以我不止一次地告戒自已，决不要因为

情面而不向他人销售保险，也决不要轻易对这个行业说不，我要在这个行业中坚定地走下去，并给更多的人送去满意的保险服务!

感谢您让我有机会向您学习和请教，祝福您在新的每一天大展宏图，对于我自己我将

不断地去学习和进取，以让自己更加充实和专业，愿您能在未来的日子里，继续给我更多

的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长!

谢谢! 愿每个家庭拥有平安!

To客户的一封信：

深圳市嘉鑫豪塑胶制品有限公司专业生产PP/PS/PE/PE/PET增韧剂及各种改性塑料、

防静电剂、相容剂等功能母料和EVA、TPR热塑弹性体。公司是由深圳市嘉鑫豪塑胶鞋材

厂通过几年发展的基础上,为配合产业链的升级于2021年4月成立有限公司，位于广东省

深圳市龙岗区龙东沙背沥村新工业区B栋。公司有10年的生产及运用经验，长期与中石

化集团及中科院化工应用研究所合作。本公司生产的产品在工业领域被广泛应用，如：

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