学习小结

下面是小编为大家整理的学习小结,供大家参考。

　

　 赴 信 访 局 学 习 小 结

　　２０１０年 ６月 ， 我来到市信访局进行了为期半年多的学习锻炼。

　时间虽然不长， 但是收获颇丰。

　在信访局领导和同志们的关怀指导下，我学习到了许多处理信访的技能技巧， 对于信访工作重要性和信访部门职能有了更深刻的认识， 对于信访干部默默无闻的奉献与辛劳有了更深刻的了解， 对于上访群众寻求政府帮助解决问题的渴望与迫切心态有了更直接的接触。

　现将学习锻炼情况和体会作简要小结。

　　一、 主要工作　来到信访局后， 根据领导安排， 我到接访科帮助工作。

　接访科作为信访局的窗口， 直接面对上访群众， 所以对工作人员的心理素质和综合能力有着更高的要求。

　在信访局学习的半年多时间里， 我共同参与接待了原仪器厂退休职工的医保升级、 开发区利北村中南世纪城拆迁安置户要求就地安置等群众上访、 集访事件， 一起参加了陆一飞副书记、 张建华副市长、 鲁亚飞部长等市领导的接待日活动， 并接听、 转交处理了几百个群众打来的市长热线电话。

　　二、 主要收获　１、 提高认识， 牢固树立了做好信访工作的责任意识。

　　信访工作必须以维护最广大人民群众的根本利益为标准， 怀抱对人民群众的深厚感情， 一切为了群众， 一切依靠群众， 坚持

　党的群众路线， 深入群众， 深入基层， 倾听群众呼声， 反映群众意愿， 解决群众反映强烈的热点难点问题， 与人民群众同呼吸共命运。

　　　 　 做好信访工作需要一颗民心。

　１１月 １５日和 １７日， 我和接访科的同志接待了钱子强等 ２５名海门东恒盛国际大酒店项目钢筋班组的民工为讨要工资来市集访。

　钱某要求全部结清其班组的人工工资， 其还欲在行政中心大门口采取拉横幅、 喝农药等行为来制造影响， 后被我们会同公安人员及时制止。

　钱子强作为该钢筋班组的包工头反映：

　其于 ２００９年 １１月 与海门东恒盛国际大酒店项目部签订了钢筋工种的施工合同， 现该工程已基本结束，尚有 １０余万元工程款未结清， 现其要求项目部在合同约定之外，多支付 １３万余元的民工工资， 其理由：

　一、 目前的民工工资与去年相比， 上涨幅度较大。

　二、 因甲方（项目部）

　的原因， 导致钢筋班组的工期延误。

　耳闻目睹这批信访人过激的言行举止， 我们都很愤慨， 但考虑到该信访问题的特殊性， 体谅到他们一年的辛劳尚未得到相应的报酬， 为维护社会稳定， 我们牵头开发区、劳动局、 东恒盛大酒店项目部等多部门进行协调， 经多次协调反复工作， 项目部才同意预借 ２４万元人民币给钱子强， 用于支付民工工资。

　这一信访问题这么快就得到圆满解决， 这与信访干部站在信访人的立场， 体察民心分不开的， 我们设身处地的考虑到信访人的实际情况， 几经反复协商， 才把矛盾化解掉。

　　做好信访工作需要一颗耐心。

　１１月 ２４日， 我们接待了施水官等一批 ３０名三厂镇玻璃厂、 冷却厂等镇属企业的提前退休职工来市集访。

　来访者均年事已高， 生活困难， 提出的诉求又不符

　合现有的政策规定， 对于这样的上访群众， 我们只能不厌其烦的做好说服教育工作， 直到他们理解后离开为止。

　　做好信访工作更需要一颗恒心。

　信访作为一个重要而特殊岗位， 面对的又是一些特殊群体， 需要解决的又大多是老、 大、 难问题。

　特别是对一些老上访户， 必须要靠持之以恒的毅力， 才能妥善处理好他们的问题。

　大多数的时候， 信访干部只能向群众做好解释和说服工作， 面对上访群众冲天的怨气、 飞溅的吐沫、 高声的责骂等等， 他们都需要怀着一颗耐心对待。

　这就是信访干部的艰辛和不易之处。

　　２、 获得了学习和充实自我的机会。

　　信访部门是锻炼人的地方， 信访局的领导和同事们都很优秀，我在他们身上看到了很多优良的品质， 同时也学到了很多东西：爱岗敬业， 信访干部加班加点甚至放弃休息， 那是家常便饭常有的事， 但要做到任劳任怨、 默默奉献真的很不容易； 其次， 每天面对带着怨气或愤怒的上访群众， 耐心的做好说服解释工作、 帮助他们解决诉求处理问题， 确实要讲究工作方法和保持一颗昂扬轻松的心态等等。

　除此之外， 由于工作性质的需要， 必须要求对于国家的政策、 法律做到准确、 全面、 细致的把握， 我对于国家政策、 法律的认知和了解上有了很大的进步。

　　３、 对基层工作有了较为充分的了解。

　　通过受理群众的来信来电来访， 我发现矛盾纠纷相对集中，以农业为主的乡镇主要涉及土地纠纷、 农村干部工作作风、 宅基地划分、 农民生活困难问题； 城乡结合部主要涉及占地补偿、 环境污染、 失地农民补偿和相关待遇问题； 市区内主要反映拆迁安

　置、 困难企业分流安置、 工资劳保等问题。

　此外， 拖欠农民工工资问题依然很严重。

　这些情况的掌握对于今后从事人大信访督办工作必然会有很重要的帮助。

　　三、 今后努力方向和工作设想　作为人大信访督办室的一名信访干部， 要牢记领导的嘱托，更加严格要求自己， 努力锤炼自身的业务素质， 带着对广大群众的深厚感情， 认真细致出色的完成各项工作目标和任务。

　　一是畅通各类信访渠道。

　进一步畅通信访绿色通道， 改进信访接待方式， 开通网络沟通平台（海门人大建言堂）， 及时受理群众合理诉求， 认真办好各类人民来信（包括上级交办、 转办的来信）。

　二是深入基层下访、 约访。

　开展接访、 约访、 下访接待活动， 切实增强“维护人民群众最现实、 最关心、 最直接利益”的责任意识， 主动深入基层、 深入群众， 及时了解社情民意、 就地化解矛盾纠纷。

　三是人大信访督办室主要是“督” 办群众来信来访， 所以要多在“督” 字上下功夫， 对于承办的各乡镇、 各部门化解信访积案和信访突出问题的进展情况要及时进行督查督办。

　对督查督办情况定期及时向领导进行汇报。

　　回顾过去半年多在信访局的学习工作经历， 初到信访局确实有太多的不适应， 而现在， 我已习惯了角色的转变， 变得成熟自信起来， 这与领导的关心、 帮助， 与同事的鼓励、 支持是完全分不开的。

　在今后的工作和生活中， 我一定会继续努力学习， 不断完善自我， 充实自我。

　　　

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